ירדני ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ

לפני תביעה כספית שעניינה עיכוב בטיסה מאוסלו לתל-אביב ודרישת התובעים לפיצוי בגין עיכוב זה.

1.ביום 17.7.17 הזמינו התובעים דרך סוכנות "אשת טורס" 4 כרטיסים לטיסות ישראייר הלוך ושוב מתל-אביב לאוסלו ובחזרה, וזאת במסגרת הזמנת טיול מאורגן לתובעים ולשני ילדיהם.

2.אין חולק כי טיסת החזור מאוסלו לתל-אביב אמורה היתה לצאת ביום 26.7.17 בשעה 01:05 בלילה (להלן: "טיסת החזור").

אין חולק כי טיסת החזור המריאה לבסוף רק ביום 26.7.17 בשעה 11:00, קרי בעיכוב של

כ-10 שעות.

העיכוב בטיסת החזור הובא לידיעת התובעים ביום 25.7.17 בשעה 19:00 ממדריכת הטיול.

התובעים וילדיהם הועברו למלון בקרבת שדה התעופה שם שהו במשך הלילה.

3.התובעים עותרים בכתב התביעה לחייב את הנתבעת לפצותם בסכום המגיע להם על פי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה) התשע"ב – 2012 (להלן: "החוק"), בסך של 3,070 ₪ בעבור כל אחד מ-4 כרטיסי הטיסה שרכשו התובעים להם ולילדיהם, וכן סך של 2,000 ₪ בגין הוצאות, ביטול זמן, נסיעות והפסד יום עבודה. כמו כן, עותרים התובעים לחייב הנתבעת בתשלום פיצויים לדוגמא בהתאם לסע' 11 (א) לחוק, לאחר שזו התעלמה מפניית התובעים למתן ההטבה, טרם הוגשה התביעה.

4.בכתב הגנתה טענה הנתבעת כי יש לסלק התביעה כנגדה מחמת העדר יריבות ו/או העדר עילה, מאחר וההתקשרות בוצעה באמצעות מארגן הטיסה, חב' אשת טורס. נטען כי ככל ועומדת לתובעים עילה לפי החוק עליהם לפנות אל המארגן בלבד ממנו רכשו את כרטיסי הטיסה.

5.לגוף העניין, טוענת הנתבעת כי תכננה לבצע את טיסת החזור לפי לוח זמני הטיסות שלה באמצעות מטוס איירבס של הנתבעת אשר היה אמור להגיע משטוטגרט לת"א ולאחר מכן לבצע טיסה מת"א לאוסלו ובחזרה.

טוענת הנתבעת כי עם נחיתת המטוס בשטוטגרט ביום הטיסה התגלתה בו תקלה טכנית בלתי צפויה במנוע ימין של המטוס, כאשר הטמפ' במנוע ימין היתה גבוהה ב-80 מעלות מזו של המנוע השמאלי. לטענתה, מדובר בתקלת מנוע בלתי צפויה אשר לא אפשרה את השימוש במטוס עד השלמת הטיפול בתקלה. בתחילה סבר צוות הטכנאים כי הטיפול בתקלה יבוצע בפרק זמן קצר שלא יעלה על 4 שעות ונערכו ניסיונות לתיקון התקלה בהתאם להנחיות היצרן. ואולם, משלא הצליח הצוות המקצועי לפתור את התקלה בפרק הזמן שהוערך על ידם, מסרו לנתבעת כי הטיפול בתקלה ייארך מספר ימים ומשכך המטוס קורקע. במקביל לקבלת ההודעה על התקלה במטוס הפעילה הנתבעת נוהל משבר דחוף לטיפול בנושאים ובדקה חלופות להובלת הנוסעים במהירות האפשרית.

6.טוענת הנתבעת כי פעלה במקצועיות, שינתה לוחות זמנים, פינתה מטוס והצליחה להשיג את מלוא האישורים כך שטיסת החזור המריאה ביום 26.7.17 בשעה 11:00 בבוקר.