ת"ק 55153-12-14

בפני תביעה כספית שעניינה טענת התובע לפיה הופיע עם בת זוגו לטיסה (טיסה מנתב"ג - לאילת) שהזמינה עבורם הנתבעת בחברת התעופה ישראייר, שמם לא הופיע ברשימת הנוסעים של ישראייר ולכן לא יכלו לטוס בטיסת ישראייר לאילת. התובע, טען כי הוא ובת זוגו נאלצו להמתין בטרמינל בנתב"ג במשך 3.5 שעות "מורטות עצבים" עד שעלו לטיסה חלופית של חברת ארקיע עבורה שילמו את התשלום הנדרש כשאירוע זה גרם להם לאובדן הנאה מהנופש במלון באילת ולעוגמת נפש מרובה לשניהם.

התובע עתר בתביעתו לחייב את הנתבעת לשלם לו את הסכומים הבאים כמפורט בתביעתו:

א. הפסד הפרשי כרטיסי טיסות בסך של - 1,064 ₪.

ב. הסכום שהיה עליו לשלם בוויזה (ההפרש) - 208 ₪.

ג. עלות נופש באילת שלא נוצל כראוי בסך של - 1,700 ₪.

ד. שכ"ט עו"ד עבור הכנת תביעה לבית משפט לתביעות קטנות בסך של - 2,060 ₪.

ה. עוגמת נפש שנגרמה לו ולבת זוגו בסך של - 28,000 ₪.

הנתבעת עתרה בהגנתה לדחיית תביעת התובע שהוגשה נגדה בציינה שהיא פועלת כסוכנות נסיעות ותיירות הרשומה כדין בישראל ועוסקת במתן שירותים של הזמנת שירותי נסיעות ותיירות כשאלו מסופקים בפועל על ידי ספקי תיירות שונים כגון סיטונאי תיירות, מובילים אוויריים, בתי מלון וכו... הנתבעת הוסיפה כי אכן הזמינה מחברת ישראייר, שהיא מוביל אווירי, עבור התובע ובת זוגו כרטיסי טיסה הלוך ושוב בנתיב תל אביב אילת. טיסת ההלוך נתב"ג – אילת הוזמנה ליום 18.5.14 שעה 11:50 וטיסת החזור אילת נתב"ג הוזמנה ליום 22.5.14 שעה 10:00 (הזמנה של התובע ובת זוגו בחב' התעופה ישראייר מס' 216706). עוד טענה הנתבעת כי מסיבה לא ידועה לנתבעת, התובע ובת זוגו לא הופיעו במועד לטיסה ולכן רשם אותם צוות הקרקע של חברת התעופה ישראייר כנוסעים שלא הופיעו לטיסה (NO SHOW) כשהערה זו נרשמה 8 דקות לפני המראת הטיסה בשעה 11:42. שמות התובע ובת זוגו נכללו והופיעו ברשימת הנוסעים של ישראייר עפ"י ההזמנה. לטענת הנתבעת לא טרח התובע ליידע אותה בזמן אמת כי לא עלה לטיסה עם בת זוגו ולמעשה ידעה הנתבעת על האירוע רק לאחר שמחלקת הנהלת החשבונות שלה קיבלה הודעה מחברת האשראי על ביטול עסקת האשראי בה שולמה תמורת כרטיסי הטיסה על ידי התובע. עוד ציינה הנתבעת כי לאחר שהתובע ביטל את העיסקה, סוכנת נסיעות בנתבעת שוחחה עימו טלפונית ומשהובאו בפניה ע"י התובע נסיבותיו האישיות הקשות הרי שלפנים משורת הדין ותוך התערבות חריגה הצליחה לקבל את הסכמת חברת התעופה ישראייר לביטול הזמנת התובע ובת זוגו ללא תשלום דמי ביטול וביום 22.5.14 זוכה כרטיס האשראי שבהזמנת התובע במלוא סכום ההזמנה כשאישור הזיכוי (שצורף להגנת הנתבעת) נשלח לתובע.

לטענת הנתבעת, לאחר שהחמיצו התובע ובת זוגו את טיסת ישראייר לאילת הזמין התובע באופן עצמאי לו ולבת זוגו כרטיסי טיסה לאילת בחברת ארקיע, טיסה שיצאה מנתב"ג לאילת בשעה 13:05 דהיינו רק שעה ו-15 דקות ממועד הטיסה המקורי (11:50), כך שטענת התובע לפיה נאלצו הוא ובת זוגו להמתין "3.5 שעות מורטי עצבים" בנתב"ג – אין בה ממש. (נספח ד' להגנה).

בנסיבות אלו עתרה הנתבעת לדחיית תביעת התובע שהוגשה נגדה.

בעדותו בבית המשפט ציין התובע הדברים הבאים:

"אני חוזר על האמור בכתב התביעה. אני אומר, שביום שהייתי אמור לטוס לאילת, הגעתי די זמן לפני הטיסה לשדה התעופה בן גוריון עם בת זוגתי. נדמה לי שהטיסה הייתה אמורה לצאת או בשעה 14:00 או בשעה 12:30, אבל הגעתי משהו כמו שעה וחצי או שעתיים לפני הטיסה. ניגשתי לדוכנים של שדה התעופה והם הסתכלו ברשימות לראות את השם שלי ואמרו לי שהכרטיסים שלי שהוזמנו בנתבעת לא מופיעים וגם של בת זוגתי. הם הלכו לחפש אצל כמה פקידות ושלושה נציגים בשדה התעופה חיפשו ברשימות. צלצלתי לנתבעת והנציגה שם אמרה לי שלא יכול שאין כרטיסים כי הזמינו את הכרטיסים עבורם. היא שאלה אותי אם אני נמצא בשדה התעופה ואמרתי שכן. התחילו וויכוחים. ביקשתי שתבדוק שוב וארגון הנכים שדרכם הגענו לקנות כרטיסים בנתבעת שאלו מדוע לא הגענו והם הזמינו זאת מארגון הנכים כבר חודשיים שלושה קודם והם הספיקו בינתיים לגבות בויזה שני תשלומים. אז המשכתי לברר ולא היו כרטיסים. נציגת הנתבעת כלומר הפקידה שעבדה במשרד של הנתבעת, אחרי שהיא אמרה שאין כרטיסים, היא כינתה אותי בשם שקרן והייתה בחורה בשם אריאלה שהיא טיפלה בקניית הכרטיסים שלי מטעם ארגון הנכים באמצעות הנתבעת שגם אותה הכנסתי לתמונה. היא התקשרה אליי ואמרה לי שאם לא מוצאים את הכרטיסים שלי ואני רוצה להשתתף בפעילות באילת של הנכים שהתקיימה במלון אסטרה וילאז', אז שאקנה כרטיסים לי ולבת זוגתי וכך עשיתי במחיר של 678 ₪ לכיוון אחד וטסנו לאילת. שם הרמתי טלפון לויזה והיא עשתה שיחת ועידה יחד עם הנציגה של הנתבעת ואז גם היא שמעה שנציגת הנתבעת דיברה אלינו לא יפה. בסופו של דבר קנינו כרטיסי טיסה לי ולבת זוגתי מאילת וזה עלה לנו 386 ₪. עשו מחיר מיוחד באמצעות וואלה טורס. לכן, אני מבקש לפסוק את סכום התביעה בצירוף ריבית, הפרשי הצמדה והוצאות. אני עצמי אדם נכה מעל 100%. עוגמת הנפש שנגרמה לי וכל מה שאירע, הביאו אותי להגיש את התביעה הזו ולעתור לחייב את הנתבעת לשלם לי את סכום התביעה בצירוף ריבית, הפרשי הצמדה והוצאות".