ת"ק 54998-05-14 שחל נ' הוט

1.לפניי תביעה כספית, על סך 1,195 ₪ בעטיו של מחדל הנתבעת מביטול עסקה מתמשכת להענקת שירותי טלפון ומרשתת בהתאם לדרישת התובע מחודש 8/2013.

2.אליבא דתובע, כעולה מכתב התביעה, במהלך חודש 2/2014 נוכח הוא לגלות, כי חרף דרישתו לביטול העסקה ולניתוקו משירותי הנתבעת במהלך חודש אוגוסט 2013, לא פעלה זו האחרונה לנתקו והמשיכה לחייבו בתשלומים הקבועים בגין השירותים. בשיחה שקיים עם נציג שירות מטעם הנתבעת נאמר לו, כי אכן ארעה טעות וכי כספו יושב לו. משהדבר לא נעשה, פנה שוב לנתבעת ושם נתבשר, כי הוחלט שלא לזכותו בסכום מצטבר של 445 ₪ אותם דרש.

3. אליבא דנתבעת, כעולה מכתב הגנתה, החיובים בהם חויב התובע הינם חיובים בגין שירותים אשר סופקו לו כדין. טענת התובע באשר לעיכוב בניתוק המנוי מוכחשת ומופרכת, שכן ביום 21.8.2013 מסר התובע בעצמו את מס' כרטיס האשראי שלו לשם עדכון מבצע חדש במנוי.

4.לטענת הנתבעת, ביום 20.8.13 אכן פנה התובע לנתבעת וביקש לנתק את שרות המנוי מאחר והוא בחר להתקשר עם ספק אחר(נטוויז'ן). הוסבר לתובע, כי החברה החדשה הינה ספק ואילו הנתבעת הינה חברת תשתית וכי יהא עליו להיות מחובר לשתי החברות, אם ברצונו לגלוש במרשתת. חרף ההסבר, התובע ביקש להתנתק משרותי הנתבעת. בהתאם לכך, בקשתו נענתה עוד במעמד השיחה והוא נותק משרות הנתבעת.

5. ביום המחרת, היינו: 21.8.2013, פנתה לנתבעת אשת התובע ודווחה, כי היא אינה מצליחה לגלוש. הוסבר לה, כי הסיבה נעוצה בכך שהמנוי נותק משרות. לבקשתה, חובר המנוי מחדש ופנייתה הועברה למחלקת מכירות. בהמשך לכך, צורף התובע לשיחה באמצעות שיחת ועידה ולבקשת התובע ואשתו חוברו לשירותיה בשנית. כאשר פרטי כרטיס האשראי לחיוב נמסרו ע"י התובע בעצמו.

6. ביום 5.2.2014 פנה התובע לנתבעת וציין, כי החזיר את הציוד כבר בחודש אוגוסט 2013. בשל טעות שבתום לב, נציג הנתבעת מסר כי יזוכה. תשובה זו ניתנה טרם בדיקת המנוי. ברם, ביום 16.4.2014 משנבדק המנוי, מנהלת מטעם הנתבעת הסבירה לתובע, כי בוצע חיבור מחדש של המנוי יום לאחר שנותק, לבקשת התובע ודו"ח סיכום מכירה נשלח לתיבת הדואר האלקטרוני של התובע. התובע ציין, כי אשת התובע הינה למעשה גרושתו ואינה יכולה למסור את פרטי אמצעי התשלום. ברם, כפי שהוכח, התובע הוא-הוא אשר מסר את פרטי כרטיס האשראי ולא גרושתו, כנטען. מכל מקום, הוסבר לתובע, כי אין הוא זכאי להחזר כלשהו.

7.בדיון שהתקיים בפניי ביום 23.12.2014 במעמד הצדדים, שבו הצדדים על גירסתם וטענותיהם. התובע העיד, כי במרוצת חודש אוגוסט 2013 ביקש להתנתק משרותי הנתבעת בשל בעיות בקו. נאמר לו , כי עליו להשיב את התקן האפנון, ואכן הוא הוחזר. בחודש פברואר 2014 הופתע לגלות, כי הוא עדיין מחויב על ידי הנתבעת. בהמשך עדותו, טען התובע, כי הוא התחבר לספק אחר ולמעשה הינו משלם לשני ספקים במקביל.

נציג הנתבעת מאידך, אישר, כי ביום 18/8/2013 התובע ביקש להתנתק והניתוק בוצע בו-ביום, אך חובר מחדש ביום 21/8, לבקשת אשתו. בנוסף, טען כי אין אזכור לחיוב של הספק האחר(חב' בזק) בחודשים אוגוסט- דצמבר 2013 .

דיון והכרעה: