ת"ק 54735-04-15 עזיזי נ' גולן טלקום בע"מ

1.תביעה קטנה לתשלום סך של 5,000 ₪, המורכב בחלקו מנזק ישיר שנגרם לתובע לטענתו כתוצאה מאפלייתו כלקוח קיים של הנתבעת עת ביקש לבצע מעבר לחבילה מיטיבה שהוצעה ללקוחות חדשים, ובחלקו כפיצוי לדוגמא.

המדובר במקרה בו יצאה הנתבעת במבצע ללקוחות חדשים ולפיו ישלם המצטרף 37 ₪ עבור הקו הראשון ו- 2 ₪ עבור כל קו נוסף (עד 6 קווים).

התובע טוען כי משביקש להצטרף למבצע תחילה סורב בטענה כי המבצע פתוח ללקוחות חדשים בלבד, ולאחר מכן נדרש לשלם דמי מעבר בסך 300 ₪, שאינם סבירים בעליל.

הנתבעת טוענת מנגד כי פעלה לכל אורך הדרך כדין ועל פי תנאי הרישיון שלה המתירים לה במצב כגון דא לגבות דמי מעבר. תחילה קבעה החברה דמי מעבר בסך 300 ₪, וסמוך לאחר מכן הפחיתה ביוזמתה את דמי המעבר לסך של 149 ₪. המדובר אפוא בדמי מעבר סבירים בכל קנה מידה.

2.לאחר ששקלתי בטענות הצדדים הגעתי לכלל מסקנה כי דין התביעה להידחות.

בישיבה שהתקיימה ביום 22.10.15 התברר מעדויות הצדדים וטענותיהם כי מרכז כובד המחלוקת נוגע בשאלת סבירות דמי המעבר שנדרשו, שכן הוכחה טענת הנתבעת לפיה בהתאם לתנאי רישיונה רשאית היא לגבות דמי מעבר, ואף התובע בעצמו טען בעדותו כי מסכים הוא שעליו לשלם דמי מעבר כלשהם, אלא שלעמדתו הסכום שנדרש אינו סביר.

לנוכח דברים אלה, ומאחר שמדובר בחברת תקשורת, הוסכם כי בית המשפט יבקש את עמדתו של משרד התקשורת בשאלת סבירות דמי המעבר.

לבקשת בית המשפט נמסרה תגובת משרד התקשורת ואלה עיקריה:

"במקרה דנן, דרשה החברה מלקוחותיה הקיימים דמי מעבר בסך 299 ₪. עם היוודע העניין למשרד פנה המשרד לחברה לבירור כיצד נקבע שיעור דמי המעבר. מיד לאחר מכן, וביוזמתה, הפחיתה החברה את דמי המעבר לסך של 149 ₪ ללא הוראה כזו או אחרת מטעם המשרד. פניית המשרד לחברה הייתה בגדר פנייה ראשונית וטרם החליט המשרד האם לבחון את סבירות דמי המעבר המבוקשים.

יובהר כי בחינה מעמיקה של תשלום שקבע בעל רישיון דורשת השקעת משאבים רבים. לכן, לפני שהמשרד מחליט להתחיל בבחינה שכזו הוא בוחן את נסיבות העניין ואת הכדאיות לביצוע הבחינה במקרה נקודתי.