ת"ק 54379-05-15 עוראבי נ' חברת פלאפון תקשורת בע"מ ..

התובע היה מנוי של הנתבעת כעובד משרד החינוך. במסגרת זו היה לו גם ביטוח על אובדן מכשיר הסלולרי, כאשר במקרה של אובדן, נדרש התובע להשתתפות עצמית בסך כ-760 ₪.

כאשר אבד לתובע מכשירו, הוא התקשר למוקד הנתבעת, ונציגי הנתבעת החלו עמו פרוצדורה של אספקת מכשיר חלופי.

נציגי הנתבעת הנחו את התובע לאן להגיע על מנת לקבל מכשיר חלופי, והבטיחו לו שהמכשיר ימתין לו.

התובע המפרט בכתב התביעה כיצד נהג על פי הנחיות הנתבעת, אך לא קיבל מכשיר חלופי, וכך חלפו הימים, כשהתובע חסר יכולת לקבל שיחות ולתפקד בעבודה כנדרש ממנו. רק לאחר מספר ימים, הובהר לתובע על ידי הנתבעת שעליו להסדיר את העניין באמצעות איש קשר מטעם משרד החינוך, וחלפו כשבועיים מאובדן המכשיר ועד אשר סופק לתובע מכשיר חלופי.

התובע מבקש פיצוי כספי על בזבוז הזמן בביקורים אצל הנתבעת, אובדן שעות עבודה, וקבלת מכשיר תקול, חלף זה שאבד, שאותו נאלץ לתקן.

רק בדיון היום העלה התובע טענה, שעל הנתבעת לפצות אותו בגין הנזקים שנגרמו לו במקום עבודתו, כאשר ננזף על כך שלא היה בקשר עם הגורמים הרלוונטיים בתקופה שבה לא היה ברשותו מכשיר סלולרי.

הנתבעת אינה מתכחשת לכך, שנציגיה טעו בתחילת הטיפול בעניינו של התובע, בטרם הפנו אותו אל איש הקשר של משרד החינוך, אך כל זאת בתום לב.

הנתבעת הציעה לתובע להעביר לו מכשיר חדש עם שליח, ללא תוספת עלות, אך התובע סירב להצעה זו, משום שדרש לפטור אותו מדמי ההשתתפות העצמית, כפיצוי על תלאותיו.