ת"ק 53591-01-15 ג' ואח' נ' השטיח המעופף בע"מ

תביעה קטנה- גדולה ע"ס 30,000 ₪ להשבת התמורה ששולמה בגין חבילת נופש שבוטלה באבה עקב מבצע צוק איתן.

כתב התביעה:

בכתב התביעה נטען, כי התובעים הזמינו אצל הנתבעת חבילת נופש במתקונת הידועה בהוואי הישראלי בשם "הכול כלול" באנטליה שבטורקיה. תמורת החבילה שילמו התובעים לנתבעת סך של 19,880 ₪. משך הטיול תוכנן לשבוע ימים.

ברם, כעבור שני לילות בלבד, בתאריך 24.7.2014, בשעה 20:00 וללא כל התראה מוקדמת, הופיע נציג טורקי של הנתבעת בלובי של המלון והודיע לתובעים כי עליהם לארוז את המזוודות מיד ולעלות לאוטובוס. התובעים ביקשו להישאר על אחריותם אך הנציג סירב. התובעים נכנסו למצב של בהלה וצייתו להוראות הנציג, ארזו מזוודות ועלו באופן מידי לאוטובוס. האוטובוס הסתובב בהם למשך כ - 3 שעות כשהילדים בוכים ומבוהלים . בשדה התעופה נאמר להם כי אין מטוס והם נאלצו להמתין עד שעה 7:00 בבוקר. בזמן ההמתנה למטוס לא הוגש להם אוכל או שתיה אף לא מים ולא ניתן היה להכין אוכל מיוחד לילדה מוגבלת. המטוס הגיע למחרת ב - 25.7.2015 בשעה 7:30 בבוקר אך לא העביר את התובעים לישראל אלא ליוון שם נאלצו להמתין בשדה התעופה היווני 12 שעות. רק בשעה 20:00 עלו למטוס מיוון לישראל , וגם זאת לאחר ויכוחים רבים ותחנונים בפני הנציגים של אל- על.

לאחר שובם לארץ פנו התובעים אל הנתבעת טלפונית מספר רב של פעמים , ולאחר מכן במכתב מיום 3.8.2014 בו דרשו החזר כספם ופיצוי על הטרטור והסבל הרב שעברו. משלא זכו לתגובה, שלחו תזכורת ב - 15.9.2014 . ב - 24.10.2014 קיבלו מכתב תשובה מהנתבעת בו נטען כי חבילת הנופש קוצרה בגלל מבצע צוק איתן עקב הפסקת מרבית הטיסות למדינת ישראל דבר שהיה מלווה בנאום חריף של ראש ממשלת טורקיה נגד ישראל והחמרה משמעותית בדעת הקהל בטורקיה כלפי ישראל. הלקוחות שנפשו בטורקיה, כך נטען במכתב, פונו חזרה ארצה לצורך הבטחת שלומם.

עוד נטען במכתב כי מדובר ב"כוח עליון" וכי התובעים זכאים להשבה של עלות המלון בימים שלא סופקו להם בסך של 935 $.

כתב ההגנה:

הנתבעת טענה בהגנתה כי בעקבות החרפת היחסים עם טורקיה במהלך מבצע צוק איתן "החליטה ממשלת ישראל בצעד דרמטי" להשיב את כל הישראלים הנופשים בטורקיה בחזרה לגבולות ישראל. בתאריך24.7.2014 התקיימה בהוראת המדינה ישיבת חירום בהנהלת "רשות שדות התעופה בישראל" וכל גורמי התיירות הנוגעים בדבר. פרוטוקול הישיבה בה השתתף ראש המטה ללוחמה בטרור צורף לכתב ההגנה. הנתבעת פעלה "במהירות ובמיומנות ובהתאם למשימה שהוטלה עליה לאיתור כלל אזרחי ישראל הנופשים במדינת טורקיה מטעמה וביניהם התובעים- והודיעה להם כי התקבלה הנחייה מטעם מדינת ישראל להשיבם ארצה". הנתבעת לא הכריחה את התובעים לעלות למטוס, "לא אנסו אותם" ולא כפו עליהם "פיזית" את עזיבת המלון . התובעים הם אנשים בוגרים ורשאים היו לקבל החלטה בהתאם לשיקול דעתם ובהתאם למסר שהעבירה להם ממשלת ישראל דרך הנתבעת ונציגיה. התובעים, כך הנתבעת, צריכים לשבח את הנתבעת על המענה המהיר בזמן אמת לו זכו מתוך דאגה כנה לשלומם וביטחונם.

אשר לתנאים ששררו בדרך עד חזרתם לארץ "הנתבעת מצרה על כך אך וודאי בדומה לנאמר לעיל כי אין לה אחריות בגינן".

אשר להצעה לפצות את התובעים בגין הפרש עלות השהיה במלון לימים הבלתי מנוצלים, נטען בכתב ההגנה כי מדובר בהצעה לפנים משורת הדין בלבד מתוך חשיבות שביעות רצון לקוחותיה ולמרות שהנתבעת "שילמה את מלוא סכומי החבילה לרבות האירוח בבית המלון במלואם חרף העובדה כי התובעים לא מימשוה עד תום. שהרי "ספקי התיירות הטורקים מטבע הדברים אינם מנהלים את עסקיהם בהתאם להחלטות שמקבלת מדינת ישראל".