ת"ק 53439-02-14 צימרמן ואח' נ' סלקום ישראל בע"מ

ענינה של התביעה שלפני הינה עתירת התובעים לחיוב הנתבעת לתשלום סכומים אשר שולמו ביתר, וכן סכומי פיצוי בגין עגמת נפש, בגין הפרת הסכם.

לטענת התובעים, בעת שהגיעו ארצה כעולים חדשים, ביקשו להתקשר עם הנתבעת לשם קבלת שירותי טלפון. התובעים נפגשו אם נציג הנתבעת במרכזה, בעיר פתח תקוה. בתום הפגישה עם סוכן הנתבעת סוכם כי בגין ניוד 5 קווים לרשת הנתבעת, ישולם סך כולל של 670 ₪ לחודש.

פרטי העסקה נכתבו בכתב יד ונחתמו על ידי נציג הנתבעת. לאחר מכן, בקש נציג הנתבעת כי התובעת תחתום על הסכם מודפס עם הנתבעת וכשבקשה התובעת לראות את פרטי ההסכם אמר כי לא ניתן להדפיס את ההסכם וכי לאחר שיוסדר התשלום, יתבקשו התובעים לחתום בחתימה דיגיטלית על צג המחשב. בלחצו של הסוכן ובשל השעה המאוחרת, חתמה התובעת על ההסכם תוך שהבהירה כי אם התכנית כפי שהובטחה וסוכמה לא תיושם, תבקש לבטל את העסקה.

לאחר שעות של המתנה, תהליך הניוד לא הושלם ובשל טעויות בהליך הניוד, נאלצה התובעת לחזור למרכז הנתבעת למחרת היום. כנטען, הסוכן אשר התקשר עם התובעים לא מיהר לטפל בהם ולאחר שעות של המתנה הציע לתובעת לשוב למחרת היום.

התובעת בקשה לבטל את העסקה אך הובטח לה כי הענין יטופל ויוסדר. לימים, עם הגעת החשבוניות הסתבר כי בניגוד להתחייבויות הסוכן, חייבה הנתבעת את התובעים בסכומים גבוהים בעשרות אחוזים מהסכומים שסוכמו; הסתבר כי כל התחייבויות הסוכן לא קוימו, התובעים חויבו בסכומים ביתר ומכאן התביעה.

פניות רבות לנתבעת לא הועילו ורק בחלוף חודשים, זוכו התובעים בסכום נמוך וחלקי בלבד.