ת"ק 5304-11-16 סיאג ואח' נ' גוליבר תיירות בע"מ

בפניי תביעה כספית על סך 8,000 ₪.

התובעים רכשו חופשה בבוקרשט, מהנתבעת, הכוללת טיסות, בתי מלון ורכב שכור.

לטענת התובעים, כאשר הגיעו לבוקרשט, נציג חברת ההשכרה לא נכח ביציאה, כפי שהתחייבה הנתבעת בפניהם. הנציג הגיע שעתיים וחצי באיחור, וטען שהתובעים הם אלה שאיחרו, ולכן הרכב השכור נמסר לאדם אחר. הוא הציע להם רכב אחר, טוב יותר, אך ביקש מהם להוסיף 200 יורו.

לטענתם, הנתבעת לא מסרה לנציג חברת ההשכרה בבוקרשט את מועד הטיסה ומספרה, ואף לא את מספרי הטלפון של התובעים, דבר אשר הוביל לתקלה האמורה.

הנתבעת טוענת כי רכיבי החופשה שהוצעו לתובעים נמכרו כמקשה אחת, כאשר כל אחד ממרכיבי החופשה, נמכר במחיר עלות. התובעים מפריזים בנזקיהם במכוון, על מנת לעשות עושר ולא במשפט על חשבון הנתבעת.

לגופו של עניין, טוענת הנתבעת, כי נמסרו לתובעים שוברי הזמנה, עליהם כתוב במפורש מועד איסוף הרכב. התובעים הגיעו באיחור, ולכן, נציג חברת ההשכרה מסר את הרכב לאדם אחר, ואין להם אלא להלין על עצמם.

בנוסף, טוענת הנתבעת, כשהיא מסתמכת על התנאים הכלליים להזמנות באמצעותה, כי היא אינה אחראית למחדליו של הספק ברומניה.

לאחר ששמעתי את טענות הצדדים, ועיינתי בכתבי הטענות והחומר המצורף לו, נחה דעתי כי דין התביעה להתקבל בחלקה.

בכל הנוגע לשאלה העובדתית האם התובעים איחרו, מקובלת עליי עדותו של התובע בעניין זה, כעדות אמינה ומהימנה, המשקפת נכונה את האירוע.

התובעים העידו כי הגיעו לרומניה ומיד כשנחתו, פנו לאתר את נציג חברת ההשכרה לקבלת הרכב ששכרו, אך מסתבר שנציג חברת ההשכרה לא קיבל מידע מדויק ביחס להגעתם, ועל כן, נוצרה התקלה שבעטיה מסר את הרכב שהיה מיועד להם, למישהו אחר.

טענותיו של נציג הנתבעת נסמכות למעשה, על דברי נציג חברת ההשכרה, שכמובן, לא הובא לעדות, ואף לא הוצג מטעמו כל בדל ראייה לכך שהתובעים הם אלו שאיחרו. לכן, אני מעדיף את גרסת התובעים על פני גרסת נציג הנתבעת.

משנקבע עובדתית, שהתובעים הגיעו בזמן והם לא איחרו, הייתה חייבת הנתבעת לוודא שנציג חברת ההשכרה, מחזיק בכל הפרטים הרלוונטיים, ובהתאם לכך לספק להם את הרכב השכור עליו שילמו. משלא נעשה הדבר, הפרה הנתבעת את ההתקשרות עם התובעים, ו/או התרשלה באספקת השירות שאותו התחייבה לספק לתובעים.

אשר לטענת הנתבעת, כי לאור התנאים הכלליים הנוגעים להזמנות באמצעותה, היא אינה נושאת באחריות למחדלי הספק, הנתבעת מסתמכת על הוראת 21 למסמך "תנאים כלליים ומידע מהותי להזמנות באתר" שאושר בבית הדין לחוזים אחידים.