ת"ק 52634-10-14 ברובין נ' דיזנהאוז נסיעות ותיירות (1979) בע"מ

בפני שתי תביעות שעניינן קבלת פיצוי מהנתבעת בשל נזק ממוני ושאינו ממוני שנגרם במסגרת חבילות ל"פיינל פור 2014" במילאנו שרכשו התובעים מהנתבעת. התביעות לא אוחדו ואולם מאחר ובחלקן הארי הן מעלות מסכת עובדתית דומה והן נידונו בבית המשפט האחת אחר השנייה, אדון בהן בפסק דין זה במסגרת אחת.

ת"ק 52634-10-14 - הרקע לתביעה וטענות הצדדים

1.התובע בתיק זה (להלן: "התובע") סיפר בכתב תביעתו כי בהיותו אוהד מושבע של קבוצת מכבי תל-אביב בכדורסל, מיד לאחר שהקבוצה הבטיחה השתתפותה בפיינל פור הוא מיהר לרכוש חבילה מתאימה מהנתבעת. ביום 20.04.14 הוא רכש חבילה עבורו ועבור אשתו ושתי בנותיו, שכללה טיסות, העברות למלון וחזרה, העברות למשחקים ובחזרה, לינה במלון הילטון מילאנו למשך 4 לילות וכרטיסים למשחקי הקבוצה עבורו ועבור אחת מבנותיו (להלן: "החבילה"). את החבילה הוא רכש במחיר גבוה במיוחד בשל החשיבות הרבה שרחש לאירוע. בשל חשיבות זו, הדבר היחיד שהטריד את מנוחתו הוא קבלת הכרטיסים למשחק ולכן וידא מספר פעמים היכן יקבל את הכרטיסים, והובטח לו על ידי הנתבעת כי הכרטיסים יימצאו בדלפק הקבלה של המלון והוא יוכל לקבלם עם הגעתו. הוא שילם על החבילה סך של 1,800 יורו לאדם ומאותו הרגע שביצע את הרכישה החלה מסכת תלאותיו.

2.תחילה, בבוקר הטיסה גילה כי הוא ואשתו שובצו לטיסה אחת, ואילו בנותיו, בנות 7 ו- 9, נרשמו לטיסה אחרת. רק לאחר שיחות שביצע ותחנונים רבים אוחדו בני המשפחה בטיסה אחת. בהמשך, כשנחתו בשדה התעופה במילאנו בשעות המאוחרות של הלילה, הם תרו אחר הנציג שהובטח להם שיחכה להם במקום, אך הם מצאו אותו רק לאחר דקות רבות של חיפושים שעה שנהג מונית עמו ביקשו לנסוע לאחר שהתייאשו ממציאת הנציג הפנה אותם אל אוטובוס שחיכה להם באחת מפינותיו של נמל התעופה. כשהגיעו למלון בחלוף כשעה, הוא ביקש לקבל לידיו את הכרטיסים למשחק, אך בדלפק הקבלה נאמר לו על ידי נציגי המלון כי אין להם כל קשר לכרטיסים אלו. חרף השעה המאוחרת, הוא פנה מיד לנציגת הנתבעת בארץ וזו הבטיחה לו כי העניין יסודר עם שחר. בנסיבות אלו, הוא לא ישן כל הלילה מהחשש שמא לא יהיו בידיו הכרטיסים למשחק. את יום המחרת במקום לבלות ברחבי מילאנו כפי שתכנן, ואף שכר לשם כך רכב, הוא נאלץ להעביר בשיחות רבות אל מול נציגת הנתבעת. תחילה נאמר לו כי הכרטיסים יגיעו בהמשך היום באמצעות שליח, ולבסוף, זמן מועט ביותר לפני שהיה עליו לצאת למשחק, נאמר לו כי הם יישלחו אליו בדואר אלקטרוני והוא יצטרך להדפיסם לבדו, וכך היה. התוצאה הייתה כי יום שלם הוא סבל ממועקה וחרדה שמא לא יהיו בידיו כרטיסים למשחק. בכך לא תמו תלאותיו, שכן משביקש לשכן את משפחתו בחדר שהזמין הוא גילה לתדהמתו כי הוא קיבל שני חדרים נפרדים רחוקים זה מזה בעוד הוא עצמו הזמין באמצעות הנתבעת חדר משפחתי לו, לאשתו ולשתי בנותיו. הפניה למנהל המלון לא עזרה וכל המשפחה נאלצה לבלות את החופשה כולה בחדר אחד באותה מיטה. בהמשך, ביום החזרה לארץ הוא הבחין כי אשתו ואחת הבנות רשומות לטיסת צהריים שכבר עזבה את מילאנו והוא ובתו השנייה רשומים לטיסת לילה. שוב הוא נאלץ לשוחח עם נציגת הנתבעת ולבסוף גם עניין זה סודר. בשל מסכת תלאות אלו הוא הגיש את תביעתו כנגד הנתבעת אותה הוא העמיד על סך של 21,000 ₪.

3.הנתבעת טענה בהגנתה כי יש לדחות את התביעה כנגדה על הסף זאת נוכח היותה מקשרת ומתווכת בלבד, כשהובהר לתובע מראש כי כל ההזמנה כפופה לאישור ספק החבילה, יוניטל מחברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ (להלן: "ישראייר" או "הספק") ולפיכך את כל טענותיו עליו להפנות לישראייר. כך למשל, לאחר פחות מחצי שעה ממועד ההזמנה מישראייר הבהירה ישראייר לנתבעת כי החבילה לא תכלול העברות מבית המלון למשחקים. בנסיבות אלו היא שבה אל התובע ונתנה לו את האפשרות לבטל את הזמנת החבילה, אך הוא ויתר על כך. לדבריה, שוברי המלון והטיסה הועברו אל התובע 3 ימים לפני מועד הטיסה והוא הבחין כבר אז בפיצול בני המשפחה בטיסות שונות ולאחר שפנה אליה היא הסדירה את העניין. באשר לכרטיסים טענה הנתבעת כי התובע פנה אליה בבוקר שלאחר הגעתו למלון וציין בפניה כי הכרטיסים אינם במלון. נציגת הנתבעת הודיעה לו כי תפעל מיד אל מול ישראייר ואין לו סיבה לדאגה. בהמשך היא העבירה לו את תשובת ישראייר כי הכרטיסים יגיעו אליו בדואר אלקטרוני. הנתבעת הוסיפה כי מעולם לא הובטח לתובע כי הכרטיסים יחכו לו בבית המלון עם הגעתו וכל שהובטח היה כי הכרטיסים יימסרו לו במלון כפי שהבטיחה ישראייר. גם לא הובטח לו כי ימתין לו נציג בשדה התעופה או בבית המלון והוא תודרך לפנות בכל בעיה לנציגת הנתבעת בארץ. באשר לחדרים ציינה הנתבעת כי לא הובטח לתובע חדר משפחתי כי אם שני חדרים זוגיים והיא אף שלחה לו שני שוברים לבית המלון. היא כלל לא יכולה הייתה להבטיח לו חדר משפחתי או שני חדרים הסמוכים עם דלת מקשרת. התובע גם לא פנה אליה בעניין זה טרם עזיבתו את הארץ וגם בשיחותיו עם נציגת הנתבעת בהיותו בחו"ל לא הזכיר ולא ברמז על כך שאינו מרוצה משיבוץ החדרים במלון. לדבריה, גם בתנאי ההזמנה צוין במפורש כי האחריות על שיבוץ החדרים במלון הינה באחריות המלון ו/או ספק השירותים בלבד. בהגנתה הפנתה הנתבעת לסעיפים שונים בתנאי ההזמנה הפוטרים אותה מאחריות. כך הצביעה על הסעיף הקובע כי העסקה תיכנס לתוקף רק לאחר קבלת אישורו של הספק ועל הסעיף הקובע כי היא אינה אחראית לשיבושים או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטתה. על כל אלו הוסיפה הנתבעת כי התובע אינו יכול לתבוע בשל נוסעים אחרים בהזמנתו אלא אך בגין נזקיו שלו. ובכל מקרה סכום התביעה מופרך ואין כל פירוט כיצד הגיע התובע לסכום זה.

ת"ק 52623-10-14 - הרקע לתביעה וטענות הצדדים

4.גם התובעות בתיק זה, אם ובתהּ, רכשו חבילה דומה מהנתבעת בסך של 1,800 יורו לאדם. גם תובעת 2 (להלן: "התובעת") בתיק זה רכשה את החבילה אך בשל היותה אוהדת מושבעת של קבוצת מכבי תל-אביב אשר טסה למשחקיה השונים ברחבי העולם כ-12 שנה. נוכח זאת היא רכשה חבילה במחיר כה גבוה. גם התובעות בתיק זה עברו, לטענתן, מסכת תלאות מיד לאחר רכישת החבילה. גם הן תרו אחר הנציג שהובטח להן בשדה התעופה במילאנו ולא מצאו אותו; גם להן נאמר במלון כי אין הם יודעים דבר על הכרטיסים למשחק; גם התובעת בילתה את לילה הגעתה למילאנו ללא שינה מתוך חרדה שמא לא יהיו לה כרטיסים למשחק; וגם היא בילתה את כל יום המחרת בניסיונות לקבל את הכרטיסים. לדברי התובעת היא קיבלה את הכרטיסים סמוך לשעה 12:00 בצהריים, לא באמצעות שליח מטעם הנתבעת ואף לא בדואר אלקטרוני שנשלח אליה על ידי הנתבעת או מי מטעמה כי אם בדואר אלקטרוני שנשלח אליה 10 דקות לאחר שפנתה למר שמעון מזרחי, יו"ר קבוצת מכבי תל-אביב אשר טיפל בבקשתה באופן אישי. לאחר שהדפיסה את הכרטיסים גילתה כי היא ואמהּ קיבלו מושבים בשורות נפרדות לחלוטין, זאת שעה שאמהּ הצטרפה אליה רק לאור רצונה של התובעת כי אמהּ תחווה עמה את חוויית המשחק. למזלה, הסדרנים במגרש אפשרו לה לשבת על המדרגה ליד הכיסא של אמה והיא העבירה את המשחק כולו בצפייה בהיותה יושבת על מדרגה ולא על כיסא, אף ששילמה על כיסא במיטב כספה. את תביעתן העמידו התובעות על סך של 18,000 ₪.

5.גם בתיק זה דחתה הנתבעת את הטענות כנגדה וטענה כי האחריות לחבילה מוטלת על ישראייר וכי אין ממש בטענות להבטחת המתנת הכרטיסים במלון מיד עם הגעת התובעות אליו, כמו גם להבטחת נציג בשדה התעופה. באשר למקומות הישיבה הנפרדים טענה הנתבעת כי לא הייתה לה כל שליטה על כך ועם קבלת הכרטיסים היה על התובעת לפנות ישירות אליה או אל ישראייר ולאפשר להן לתקן את הדבר אך היא לא עשתה כן. הנתבעת הוסיפה כי במכתב שנשלח אליה על ידי התובעת ציינה התובעת כי "מזלה שהיא אינה מאמינה בלשבת במשחקים" וממילא לא נגרם לה כל נזק מכך שנאלצה לעמוד על יד אמהּ במהלך המשחק.

הדיון בתובענות בבית המשפט

6.בדיון שבו התובע והתובעת על האמור בכתב תביעתם וניכר היה מעדויותיהם כי נוכח החשיבות הגדולה שהם ראו במשחקי הפיינל פור של מכבי תל-אביב, נגרמה להם עגמת נפש מרובה והזמן שעבר בחוסר ידיעה האם יהיו להם כרטיסים למשחק אם לאו, עבר עליהם בחרדה גדולה.