קנדל ואח' נ' גוליבר תיירות בע"מ

לפניי תביעה כספית במסגרתה עתרו התובעים לחייב את הנתבעת בהחזר מלוא התשלומים ששילמו לה עבור רכישת חבילת ספורט בברצלונה שבספרד לתקופה שבין התאריכים 20.9.16 ועד 24.9.16 הכוללת כרטיסי טיסה מנתב"ג למדריד וחזרה, שהות במלון, הובלות, 2 כרטיסי כניסה משודרגים למשחק באצטדיון כדורגל שבין הקבוצות ברצלונה-אתלטיקו מדריד, כניסה לסיור מודרך באצטדיון הכדורגל וכניסה למוזיאון הספורט הקבוצתי (להלן: "חבילת הספורט"), חבילת ספורט שלא סופקה להם בהתאם להסכם בצירוף פיצוי כספי בגין עוגמת הנפש המרובה שנגרמה להם בשל הפרת ההסכם ובסך הכל עתרו לחיוב הנתבעת בסך של - 9,700 ₪ בצירוף ריבית, הפרשי הצמדה והוצאות.

הנתבעת עתרה לדחיית תביעת התובעים שהוגשה נגדה, בציינה כי התובעים אכן רכשו מהנתבעת את חבילת ספורט כמפורט בתביעתם. הוסיפה הנתבעת כי עקב טעות אנוש, טעות תפעול בנתבעת, לא הוזנה הזמנת התובעים כראוי במערכת התפעול שבנתבעת, ומשכך, אף שהתובעים רכשו 2 כרטיסי כניסה למשחק הכדורגל ואף הוסיפו תשלום על מחיר אותם 2 כרטיסי כניסה למשחק הכדורגל ושידרגו את 2 כרטיסי הכניסה למשחק לשמירת מקומות ישיבה משודרגים ואיכותיים במגרש הכדורגל - אלו לא סופקו להם.

הוסיפה וטענה הנתבעת כי אמנם מקומות הישיבה שקיבלו התובעים במגרש הכדורגל לא היו במקומות שהוזמנו על ידם אולם בפועל הם צפו במשחק, אם כי ממושבים אחרים ובזווית שאינה תואמת את אשר הזמינו ולכן, כך טענה, אין לפסוק לזכותם את אותם סכומים הנתבעים בתביעתם שכן אין מדובר בכשלון תמורה מלא אלא חלקי בלבד. עוד טענה הנתבעת כי "עקב רצון וכוונות טובות" ביקשה לפצות את התובעים בסך של - 487 יורו בתוספת סך של - 200 יורו כפיצוי בגין עוגמת הנפש שנגרמה לכל אחד מהתובעים, ובסה"כ בסך של – 687 יורו אלא שהתובעים דחו הצעתה.

בנסיבות אלו עתרה הנתבעת לדחיית תביעת התובעים שהוגשה נגדה תוך חיובם בהוצאות בצרוף ריבית והפרשי הצמדה.

בעדותו בבית המשפט תאר תובע 1 את השתלשלות האירועים בציינו את הדברים הבאים:

" אני חוזר על כל האמור בכתב התביעה, אני מציין שביום 26/7/16 התקשרנו עם הנתבעת לרכישת חבילת ספורט לברצלונה ספרד בין התאריכים 20/9/16 ועד 24/9/16, הכוללת משחק כדורגל ליגה ספרדית בין ברצלונה ומדריד שהתקיים בברצלונה באצטדיון. ניתנה לנו גם אפשרות לשדרג לכרטיסי פרימיום למושבים מיוחדים בין הרחבות כפי שפירטתי בתביעה ולכן ביקשנו את השדרוג והוספנו למחיר הכרטיס הרגיל שהיה 91.50 יורו לאדם סכום נוסף ושילמנו בפועל עבור הכרטיסים למשחק הכדורגל 129 יורו לאדם כדי שנוכל לשבת במושבים בין הרחבות כמפורט בכתב התביעה. החבילה כללה גם ביקור במוזיאון הקבוצתי וסיור באצטדיון. ביום המשחק, 21/9/16, הגענו כשעה לפני המשחק בהסעה מאורגנת לאצטדיון לשער הרלבנטי. פתאום ראינו שאנחנו מטפסים ללא סוף במדרגות ולא הבנו מדוע ובסופו של דבר הסתבר שבמקום לספק לנו את ההזמנה כפי שהזמנו והשדרוג כפי ששילמנו עבורו ולשבת ברחבות שזה במרכז המגרש, הושיבו אותנו במקומות הגרועים ביותר שבאצטדיון, בפינת המגרש, בקומה הכי גבוהה שקיימת ומאחורי השער. לא ראינו שום דבר, השחקנים היו כמו חגבים, התקשרנו לנתבעת והם אמרו שיבדקו ולא עשו דבר. כמו כן, גם המוזיאון לא ניתן לנו בהתאם להזמנה. במקום שהנתבעת תיתן לנו כרטיסי כניסה למוזיאון, נתנו לנו שוברי פרסומת בלבד והיינו צריכים לשלם עבור כניסה למוזיאון וכבר לא נותר לנו מספיק זמן ליהנות מהמוזיאון, הכל בגלל שהנתבעת לא ציידה אותנו בכרטיסים הנדרשים, גם הסיור באצטדיון לא ניתן לנו לעשות אותו בגלל העיכובים שהיו לגבי המקומות והשינוי בהם. כמובן שנגרמה לנו עוגמת נפש מרובה ואנחנו תובעים מהנתבעת לשלם לנו עבור עוגמת הנפש סך של 2,000 יורו לשנינו, כלומר 1,000 יורו לכל אחד מאיתנו וכך גם תובעים את ביטול העסקה והחזרת מלוא הסכום ששילמנו עבור עסקה זו שלמעשה לא בוצעה. מבקשים לפסוק לכן את סכום התביעה בצירוף ריבית, הפרשי הצמדה והוצאות. אני רוצה לומר שהנתבעת בכתב הגנתה למעשה מודה באחריותה וטוענת בכתב ההגנה שהיתה לה טעות אנוש תפעולית ומכאן התקלה. הציעו לנו פיצוי כספי על עוגמת הנפש 200 יורו לשנינו יחדיו, כלומר 100 יורו לאדם וכך גם הציעו לנו סכום נוסף עבור הטעות התפעולית שלהם ובאופן כללי הציעו לנו 687 יורו לשנינו יחד וזה לא מקובל עלינו. אני רוצה לציין שציפיתי להגיע למשחק הכדורגל שזה דבר של פעם בחיים ובסופו של דבר לא ראיתי שום דבר וכך גם לא אשתי."

בחקירתו הנגדית לשאלה: "כמה שילמתם לנתבעת" השיב: "שילמנו עבור החבילה 2,487 יורו. מאחר ורצינו לשדרג את המקומות במגרש למקומות מיוחדים במושבים שבין הרחבות, אז שילמנו 91.50 יורו לאדם, שזה היה בתוך עסקת החבילה והוספנו עוד 129 יורו לאדם עבור שדרוג כרטיסי הכדורגל ועוד 29 יורו שילמנו עבור המוזיאון כי אתם לא נתתם לנו כרטיסי כניסה למוזיאון למרות שהבטחתם.

לשאלה: "אז כל התשלום היה בסביבות 460-470 יורו, שלא קיבלתם בפועל את מה שרציתם שיספקו לכם" השיב "אני פירטתי הכל בעדות שלי ובתביעה שהגשתי."

הנתבעת לא זימנה עד כלשהו מטעמה.

עיינתי בכתבי הטענות, במוצגים שהוגשו, שמעתי עדויות הצדדים וסיכומיהם.