ת"ק 5112-11-14

1.בתאריך 20/10/14 רכש התובע מכונת כביסה תוצרת MULLER (להלן: "מכונת הכביסה").

את השירות במסגרת האחריות לתקינות מכונת הכביסה היה אמור התובע לקבל מהנתבע, שמנהל עסק בשם "אופן סרוויס", העוסק במתן שירות ותיקונים למוצרי חשמל ביתיים (להלן: "אופן סרוויס").

2.לטענת התובע, כעולה מכתב התביעה, למחרת הרכישה התקשרו אליו מאופן סרוויס ותיאמו עמו מועד להגעתו של טכנאי, לצורך הוצאת מכונת הכביסה מהאריזה והפעלתה. המועד שתואם היה ה 22/10/14, בין השעות 08:00 ל 10:00. במועד שנקבע המתין התובע בביתו להגעת הטכנאי אולם הוא לא הגיע ואף לא טרח ליצור קשר על מנת להודיע על ביטול או איחור בהגעתו. בשעה 10:00, משראה התובע כי הטכנאי לא הגיע, הוא עזב את הבית ונסע לעסקו (התובע הינו בעל חברה לשיווק והפצת משקאות ומוצרי מזון, שהעסק שלה נמצא באזור התעשייה בעכו). בסביבות השעה 10:30, בהיותו כבר בעסק, התקשר אליו הטכנאי והודיע לו שהוא בדרך וכ- 10 דקות לאחר מכן התקשר אליו גם הנתבע ושאל את התובע אם יוכל לחזור הביתה, כדי לקבל את הטכנאי. התובע ענה לו כי אינו יכול לעזוב את העסק ולחזור הביתה, משום שכבר התחייב ללקוחותיו. באותה שיחה אמר התובע לנתבע כי הוא מתכוון לתבוע פיצוי על הזמן שחיכה לטכנאי. בעקבות דבריו אלה הנתבע צרח ואיים עליו ואמר לו שבחיים לא ייתן לו שירות.

לכן הגיש התובע את תביעתו שבפני, בה הוא עותר לחייב את הנתבע לפצותו בסכום של 11,750 ₪, כמפורט בכתב התביעה.

3.לטענת הנתבע, כעולה מכתב ההגנה, בשעה 09:50 התקשרו לתובע מעסקו של הנתבע ונאמר לתובע כי הטכנאי יאחר מקסימום חצי שעה וגם הטכנאי עצמו התקשר לתובע והודיע לו על האיחור. התובע אמר לטכנאי, בתגובה, כי לא בטוח שהוא יהיה בבית. כאשר הגיע הטכנאי לביתו של התובע, בסביבות השעה 10:25, איש לא היה בבית. מיד התקשרו מעסקו של הנתבע אל התובע כדי להודיעו שהטכנאי הגיע ולבקשו לחזור הביתה על מנת לאפשר לטכנאי להתקין את מכונת הכביסה, אולם התובע סירב. הוא גם סירב לקבוע מועד אחר למתן השירות ואמר שהצדדים ייפגשו בבית המשפט.

עוד נטען על ידי הנתבע, בכתב ההגנה, כי האיחור בהגעת הטכנאי לא היה מתוכנן וכי אם היה התובע מסכים לקבל את השירות הוא לא היה נשאר שבוע ללא מכונת כביסה (בתביעתו מבקש התובע פיצוי, בין היתר, עבור עוגמת הנפש שנגרמה לו, לטענתו, "בגין השארת הלקוח ללא מכונת כביסה קרוב לשבוע ימים").

עוד נטען על ידי הנתבע, בכתב ההגנה, כי הוא לא צעק על התובע, לא איים עליו, לא זלזל בו ולא סירב לתת לו שירות.

4.בהתאם להוראות תקנה 11(ב) לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) תשס"ו – 2006 (להלן: "התקנות"), זמן ההמתנה לטכנאי הבא להתקין מכונת כביסה חדשה, לאחר רכישתה, לא יעלה על שעתיים. לכן לא הייתה מוטלת חובה על התובע להמתין להגעתו של הטכנאי לאחר השעה 10:00, מה גם שלפי הראיות שהובאו בפניי, לרבות השיחה המוקלטת עם הטכנאי, ההודעה על כך שהטכנאי יאחר נמסרה לתובע רק בסמוך לשעה 10:30 ולא בשעה 09:50, כפי שנטען בכתב ההגנה. בעת מתן ההודעה התובע כבר לא היה בביתו, אלא במקום עבודתו.