ת"ק 50940-01-17 וסאולס ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ ואח'

רקע

מונחת לפני תביעה שעניינה עיכוב בטיסת חזור מבוקרשט שברומניה לתל-אביב ביום 27.12.16 ודרישת התובעים לפיצוי בגין עיכוב זה.

טענות הצדדים

לטענת שלושת התובעים, בני זוג נשואים (להלן - "הזוג וסאולס") ואביו של הגבר (להלן – "האב"), הם רכשו כרטיסי טיסה תל-אביב-בוקרשט-תל-אביב של חברת ישראייר הנתבעת (להלן – "ישראייר"). על פי כרטיסי הטיסה שרכשו, הטיסה חזרה לישראל אמורה היתה לצאת ביום 27.12.16 בשעה 17:00 מנמל התעופה ברומניה, ואולם מסיבות שונות התעכבה בכ- 12 שעות. לטענתם לאחר שהגיעו בזמן לנמל התעופה וכבר שלחו את כבודתם לבידוק לצורך העלאתה למטוס, הנציגה בדלפק לא ידעה לספק לתובעים פרטים. לטענתם גם לוח הטיסות היוצאות לא התעדכן והם היו נתונים בחוסר ודאות ממושך ביותר בכל הנוגע לגורל טיסתם. נציג ישראייר לא היה בנמצא בנמל התעופה עצמו, ולא ניתן היה להשיג טלפונית את נציגי ישראייר ברומניה או בישראל.

לטענתם, כאשר התובע 2 הצליח להשיג טלפונית נציג של ישראייר בשעה 23:50 הופתע הנציג לגלות כי אין בשדה התעופה נציג מטעם הנתבעת וציין כי ידאג שיגיע נציג כאמור – אך הדבר לא קרה. כאשר ניסה התובע 2 להשיג נציג טלפוני בשנית – הנסיון כשל. התובעים מתארים מצב של חוסר מענה, חוסר קשב וחוסר עדכון מצד הנתבעת משך כל תקופת ההמתנה לטיסה לאורך כל שעות העיכוב.

לטענתם, כאשר הזוג וסאולס ביררו באינטרנט לפשר העיכוב בטיסה הבינו כי היתה תקלה במטוס בשדה התעופה בן-גוריון.

התובעים טוענים כי למיטב ידיעתם, מקום שטיסה מתעכבת בלמעלה מ – 8 שעות היא נחשבת כמבוטלת ומגיע להם מלון, אך אפילו מנוחה בנמל התעופה לא התאפשרה להם. כל שניתן להם זה שובר ששוויו 20 יורו למימוש בשדה התעופה.

התובעים דורשים מן הנתבעת לפצותם בגין העיכוב בטיסה בסך של 2500 ש"ח עבור כל אחד מהתובעים; בגין חוסר מענה והתייחסות בסך של 1000 שח עבור כל אחד מהתובעים; בגין עוגמת נפש בסך 1200 ₪ עבור כל אחד מהתובעים; ובגין הסיכון הבריאותי לאב (תובע 1) שלא נטל תרופות שהיו במזוודה במטוס משך תקופת העיכוב בטיסה בסך של 5,000 ₪; בגין הפסד יום עבודה לתובעים 2 ו - 3 בסך 350 ₪ לכל אחד; ובגין סיכון בריאותי ולחץ לתובעת 3 שהיתה אותה עת בהריון בסך 5,000 ₪.

סך כל התביעה הועמדה על 24,800 ₪.