אומסי ואח' נ' איסתא ישראל בע"מ ואח'

התובעים הזמינו מהנתבעת 1 חבילת נופש להם ובני משפחתם (סה"כ 5 נפשות), אשר כללה טיסות הלוך ושוב, בית מלון והסעה למלון.

לטענת התובעים בכתב התביעה, בזמן ביצוע ההזמנה הם הסבירו לנציגת השירות של הנתבעת 1 על מצבה הרפואי והצרכים המיוחדים של התובעת וכי היא זקוקה לכיסא גלגלים ונושאת מתקן מחולל חמצן. התובעים טוענים, כי נציגת הנתבעת 1 ביקשה מהתובעת להמציא מסמכים רפואיים ולאחר העברת המסמכים הודיעה נציגת הנתבעת 1 כי היא מעבירה את כל המסמכים ואת כל הפרטים לנתבעת 2 לצורך קבלת אישור ובמידה ויתקבל אישור תנפיק הנתבעת 1 לתובעים את חבילת הנופש המבוקשת.

עוד טוענים התובעים כי לאחר זמן קצר התקשרה נציגת הנתבעת 1 לתובעים בנוגע לחופשתם והודיעה לתובעים כי הטיסה אושרה על ידי הנתבעת 2, אשר אישרה את עלייתה של התובעת למטוס במצבה הרפואי, כולל מחולל החמצן שברשותה.

התובעים שילמו עבור הזמנת חבילת נופש סך כולל של 13,171 ₪. במועד הטיסה, התובעים ובני משפחתם הגיעו לשדה התעופה ולפי טענתם בדלפקי הקבלה נבדקו כל האישורים הרפואיים ואף נמסרו המזוודות והם עלו לאולם הנוסעים. בשלב העלייה למטוס, דיילת של חברת התעופה (צד ג') פנתה אל התובעת וטענה שהיא לא יכולה לעלות לטיסה מאחר ואין לה אישור רפואי. התובעים טוענים, כי הם הציגו את האישור הרפואי מהרופא, אשר הועבר מראש באמצעות הנתבעת 1, אולם הדיילת חזרה שוב ושוב על כך שהתובעת תוכל לעלות לטיסה רק באישור טלפוני של רופא.

בסופו של דבר התובעת לא הורשתה לעלות לטיסה ועל כן גם בני המשפחה האחרים נותרו במקום ולא עלו לטיסה.

התובעים דורשים החזר של מלוא התשלומים אותם הם שילמו עבור חבילת נופש וכן הוצאות הנסיעה לשדה התעופה ובנוסף דורשים פיצוי בגין עוגמת נפש.

הנתבעת 1 טענה בכתב ההגנה כי היא שמשה כסוכנות נסיעות בלבד ולא הייתה אחראית על אספקת שירותי התיירות. הנתבעת 1 מציינת כי האחריות על הטיסות הינה של הנתבעת 2. לעניין נסיבות המקרה טוענת הנתבעת 1 כי סוכנת הנסיעות ביקשה מהתובעים להעביר לה את כל המסמכים הרפואיים הנדרשים על מנת להעביר אותם לנתבעת 2, לשם קבלת אישור להזמנה.

הנתבעת 1 טוענת כי בהתאם להזמנתם של התובעים היא ביצעה את הזמנת כרטיסי הטיסה מול הנתבעת 2 ועם קבלת אישור ההזמנה, העבירה לידי התובעים את כל מסמכי הנסיעה שקיבלה, כולל כרטיסי הטיסה המאשרים את רישום התובעים לטיסות. הנתבעת 1 טוענת כי היא אישרה את העסקה רק לאחר שהנתבעת 2 אישרה את הזמנת התובעים.

הנתבעת 1 מציינת, כי התובעים לא פנו אליה בזמן אמת והיא סבורה, כי אילו היו פונים אליה היה בידיה לסייע לתובעים ולקדם את עלייתם למטוס.