בטיטו נ' אי.בר-מים בע"מ

1.תביעה קטנה שיסודה בטענה לאיחור טכנאי הנתבעת בהגעה לבית התובעת לשם התקנה וטיפול, בשתי הזדמנויות, וכן בטענה למענה מאוחר של שירות הלקוחות של הנתבעת, לאחר המתנה של רבע שעה, מבלי להציע שירות התקשרות חזרה ללקוח.

הנתבעת טוענת כי הטכנאי תואם להגעה בין השעות 12:00 ל-14:00, כאשר עפ"י הוראות הדין איחור של שעתיים, דהיינו לעניין ביקור זה עד השעה 16:00, אינו מזכה בפיצוי. התובעת מאשרת כי בפעם השניה הטכנאי הגיע באיחור של שעתיים, שאינו מזכה בפיצוי, ומכל מקום משביטלה את העסקה לאחר ההתקנה, לא חויבה בדמי התקנה כך שכל חיוב מתקזז כנגד חוב ההתקנה.

2.לאחר ששקלתי בטענות הצדדים, הגעתי לכלל מסקנה כי דין התביעה להידחות, כפי שיובהר להלן.

בהתאם להוראת תקנה 15(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), התשל"ז-1976, פסק הדין יהיה מנומק בצורה תמציתית.

3.באשר לזמן ההמתנה לשירות הלקוחות לא הובאה כל ראיה לכך וממילא תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012 אינן חלות על הנתבעת, שכן הנתבעת אינה נמנית על העוסקים המנויים בתוספת השניה לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (ר' סעיף 18ב לחוק הנ"ל).

באשר להגעת הטכנאי להתקנה, כנגד טענות התובעת הציג נציג הנתבעת את כרטיס הלקוח מהמערכת הממוחשבת בו מצוין כי הטכנאי תואם לשעות 12:00 עד 16:00 (כולל השעתיים הנוספות בהתאם להוראות סעיף 18א (ג)+(ד) לחוק הגנת הצרכן), והתובעת מאשרת כי הטכנאי הגיע בשעה 13:30 בקירוב. עוד בכתב ההגנה טענה הנתבעת כי אלה השעות שתואמו.

לפיכך, בהעדר ראיה אחרת, לא ניתן לקבל את התביעה ברכיב זה.

באשר לביקור הנוסף, לא פורט בכתב התביעה מהן השעות הנטענות לתיאום ביקור זה, אולם התובעת טענה כי מדובר באיחור של שעתיים, ולנוכח העדר נתונים מדויקים לא ניתן לשלול את האפשרות כי הנתבעת עמדה בהוראות הדין והביקור נעשה בתוך השעתיים הנוספות המאושרות בחוק.

הוראות סעיף 18א (ג) ו-(ד) קובעות כדלקמן:

"(ג)(1)נדרש ביקור טכנאי במענו של צרכן, לשם קיום חיובים לפי סעיף קטן (א) בתקופת אחריות שנקבעה לפי אותו סעיף קטן, או בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן, או בהתאם לחוזה למתן שירות מסוג שקבע השר, יתאם מי שמחויב לתת שירות לפי הוראות סעיף זה (בסעיף זה – נותן השירות) את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן;

(1א) ביקור טכנאי במענו של צרכן יהיה בין השעות 8:00 ו-19:00 בימי חול, ובין השעות 8:00 ו-13:00 בימי שישי וערבי חג, בהתאם לתיאום מראש לפי הוראות פסקה (1); הוראות פסקה זו לא יחולו על מתן שירות לסוגי טובין או על סוגי עוסקים שקבע השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת;