ת"ק 46776-04-13 רחמיאן ואח' נ' Thai Airlines International Ltd

תביעה לפיצוי בגין עגמת נפש שנגרמה לתובעים, לפי טענתם, בשל ביטול טיסה שהזמינו מהנתבעת.

הרקע לתביעה וטענות הצדדים

1.התובעים, ארבעה בני משפחה, רכשו מהנתבעת, חברת התעופה התאילנדית, כרטיסי טיסה לטיול בתאילנד בין התאריכים 16.01.13 ל-1.02.13. העסקה כללה טיסות מישראל וחזרה אליה באמצעות חברת התעופה אל-על ו-3 טיסות פנים בתאילנד.

2.לא במחלוקת, כי התובעים, מטעמיהם שלהם, לא התייצבו לטיסת הפנים האחרונה בתוך תאילנד שהוזמנה על ידם, והם הגיעו לבנקוק כדי לטוס לישראל שלא באמצעות הטיסה שהזמינו.

3.לא במחלוקת, כי כשהתייצבו התובעים לאשנב אל-על ביום 1.02.13 כדי לשוב לישראל, נאמר להם כי כתוצאה מאי התייצבותם לטיסת הפנים בוטלה טיסתם לישראל באופן אוטומטי.

4.גם לא במחלוקת כי בסופו של דבר תובעים 3 ו-4 הועלו על טיסת אל-על המקורית בה היו אמורים לנסוע והם הגיעו באמצעותה לישראל. לעומת זאת, תובעים 1 ו-2 שוכנו על ידי הנתבעת ועל חשבונה בבית מלון הסמוך לשדה התעופה עד לטיסה אחרת שהועמדה לרשותם דרך לונדון לישראל. תובעים 1 ו-2 הגיעו לישראל 25 שעות לאחר מועד הגעתם המתוכנן.

5.ביטול טיסת התובעים לישראל נעשה, לטענת הנתבעת, בשל מה שמכונה על ידה נוהל "No Show", לפיו נוסע שלא התייצב לאחת הטיסות המוזמנות עבורו, מבלי שדיווח על כך - כל טיסות ההמשך שלו מבוטלות באופן אוטומטי.

6.לטענת התובעים, לא הייתה כל הצדקה לביטול טיסתם לישראל עליה שילמו במיטב כספם, וודאי לא מבלי שנמסרה על כך כל הודעה להם או לסוכן הנסיעות שלהם.

7.לדבריהם, הם מצאו עצמם בשדה התעופה בבנקוק חסרי אונים ורק כ-30 דקות לפני המראת טיסתם המתוכננת, נאותו נציגי אל-על להעלות את תובעים 3 ו-4 על הטיסה, כשלאחר מכן סמוך להמראה הם נדרשו על ידי נציגי אל-על לרדת מהמטוס באופן שביזה אותם בפני כלל הנוסעים ורק לאחר תחנונים הם הושארו על הטיסה.