ת"ק 45834-01-16 חמזה ואח' נ' סח'נין טורס בע"מ ואח'

1.התובעים הגישו כנגד הנתבעות תביעה קטנה ע"ס 25,800 ₪ וטענו, בין היתר, כדלקמן:

א.בתאריך 21/7/14 הם פנו למשרדי הנתבעת מס' 1 (להלן: "הסוכנות") והזמינו 2 חבילות נופש להם ולמשפחותיהם, כל חבילה עבור זוג + 2 ילדים לאנטליה בתאריכים 28/7/14 ועד 1/8/14 (4 לילות, 5 ימים) תמורת סך 10,900 ₪ כל חבילה.

ב.נטען כי נמסר להם שהלינה תהא בבית מלון: crystal wterword resort המדורג כ-4 כוכבים על בסיס הכל כלול והובטח להם 2 חדרי אירוח מסוג "סטודיו משפחתי" עבור כל זוג ושני ילדיו.

ג.ביום 27/7/14 הסוכנות הודיעה להם כי ההזמנה בבית המלון crystal בוטלה וכי הזמינו להם חדרים בבית מלון אחר וכי הטיסה הוקדמה בשעתיים ובהעדר ברירה הם הסכימו לקבל את ההצעה הנ"ל.

ד.התובעים ובני משפחתם הגיעו לבית המלון השני ביום 28/7/14 בשעות הבוקר וביקשו לקבל את החדרים, אולם, לצערם נשארו שעות באולם הקבלה ורק אחרי חנינות ודרישות חוזרות להנהלת בית המלון, קיבלו את החדרים בשעה 17:00.

ה.התובעים ובני משפחותיהם נדהמו כשראו שהחדרים שקיבלו הינם קטנים עם שתי מיטות נפרדות (ולא מיטה זוגית) ומיד התקשרו לסוכנות והביעו תרעומתם שהם הזמינו חדרים משפחתיים ולא חדרים רגילים.

ו.אחרי משא ומתן עם הנהלת בית המלון, הוספו עוד 2 מיטות לחדר הקטן אשר התמלא במיטות ולא היה לתובעים ובני משפחתם חופש תנועה ואף לא היה להם נעים שכל בני המשפחה ישנה אחד ליד השני.

ז.התובעים טענו כי הנתבעים הפרו את ההסכם שהיה ביניהם ולא סיפקו להם את ההזמנה שהזמינו וגרמו להם עוגמת נפש וסבל והרסו להם את התוכניות שלהם.

2.התובעים ביקשו בתביעתם לחייב את הנתבעות להשיב להם את כספם בסך 21,800 ₪ בתוספת 4,000 ₪ בגין עוגמת נפש וסבל.