אדריס נ' חברת "מונה דלתא טורס" ואח'

התובע הגיש תביעה ע"ס של 10,000 ₪, כנגד הנתבעות, בגין חבילת נופש שהוזמנה אצל כל אחת מהן בנפרד.

טענות התובע:

1. ביום 22/1/15 , הזמין התובע אצל הנתבעת מס' 1 חבילת נופש לפראג, כאשר הטיסה אמורה היתה לצאת ביום 25/11/15 , בשעה 05.30.

2. החבילה הוזמנה דרך האינטרנט ובהמשכה התקשר התובע למשרדי הנתבע מס' 1 , שם נאמר לו ע"י הנציגה, הגב' יוליה אליס, כי ההזמנה התקבלה וכי האישור לבית המלון יתקבל ביום למחרת והיא תיצור עמו קשר בבוקר. ביום למחרת, 23/11/15, בסביבות השעה 10.00, יצר התובע קשר עם הנתבעת מס' 1, וסוכן שם, עדכן אותו כי האישורים למלון ולטיסה מוכנים ויעברו אליו בהקדם למייל.

3. ביום 24/11/15 בבוקר , כאשר התובע עדיין לא קיבל את כרטיסי הטיסה והאישור למלון, יצר שוב קשר עם הנתבעת מס' 1 ושם שוב הובטח לו כי הכרטיסים יישלחו לו מיידית למייל. השעות חלפו, והתובע, שאמור היה לצאת מצפון הארץ עם דודו הנכה, עדיין לא קיבל את כרטיסי הטיסה ואישור המלון ולכן פנה שוב לנתבעת מס' 1 וביקש לטפל בעניינו בדחיפות. שוב הובטח לו כי המסמכים יומצאו לו עד השעה 17.00. בשעה 17.30, כשעדיין לא התקבלו האישורים, ניסה התובע ליצור קשר עם הנתבעת מספר רב של פעמים ומשלא נענה, פנה בשעה 18.50 לנתבעת מס' 2 .

4. התובע עדכן את נציגה של הנתבעת מס' 2, מר אביחי קרבצ'וב , במצבו וביקש לבצע הזמנה נוספת. הסוכן עדכן אותו כי לא ניתן לבצע הזמנה כפולה אולם ינסה להיכנס למערכת ואם יצליח לבצע הזמנה, יהיה זה סימן כי ההזמנה הראשונה של הנתבעת מס' 1 , לא נקלטה. דקות ספורות לאחר מכן אושרה ההזמנה דרך הנתבעת מס' 2 , ואז גם התקבלו האישורים מהנתבעת מס' 1, שגם התקשרה לעדכן את התובע כי שלחה לו את הכרטיסים.

5. התובע פנה מיד לנתבעת מס'2 וביקש לבטל את העסקה אולם נענה כי לא ניתן לבטל את העסקה.

6. בסופו של דבר הוזמנו על שם התובע 2 חבילות זהות , האחת מהנתבעת מס' 1 , בעלות של כ- 4,035 ₪ והשנייה מס' 2 , בעלות של כ- 3,800 ₪. התובע מבקש את עלות 2 החבילות וכן עוגמת נפש והוצאות.

טענות הנתבעת מס' 1: