ת"ק 45500-07-14 הינדי

התביעה

התובעת רכשה דרך האינטרנט, מאת חב' וואלה שופס, "גרופון" המקנה לה טיסה, מלון, העברות וסיורים באי קרפטוס שביוון. מועד הטיסה- הלוך, שנבחר על ידה מתוך מבחר המועדים שהוצעו, היה בתאריכים 7-14.7.14.

על גבי ה"גרופון" נרשם "פרטי הטיסות- יציאה בימי שני המראה 12.05 מנתב"ג. חזרה- בימי שישי המראה 14.30 מקרפטוס".

התובעת החמיצה את הטיסה, ובגין כך הוגשה תביעה זו.

על פי כתב התביעה, לאחר שרכשה את ה"גרופון" שוחחה התובעת כ-5 פעמים עם נציגי החברה על מנת לברר מתי יישלח אליה הכרטיס, ולבסוף הוא הגיע בדוא"ל רק 5 ימים קודם לטיסה. כשקיבלה אותו, הדפיסה אותו אך לא קראה את הרשום בו, ולא שמה לב לכך שיש שינוי של שעת הטיסה. בהמשך לכך, הגיעה בתאריך המיועד לנתב"ג, בשעה 10.00 ואז נאמר לה שהעמדות כבר סגורות ולא ניתן להעלותה לטיסה. כשהתקשרה לנתבעת נמסר לה כי אין מה לעשות. בשלב זה החליטה התובעת לנסות להגיע לקרפטוס בכוחות עצמה, דרך כרתים. נציג החברה התקשר אליה והציע עזרת החברה אך התובעת הודיעה לו שתגיע בכוחות עצמה ובדעתה לנצל את הטיול. כשהגיעה לכרתים הסתבר לתובעת כי המעבורת הנדרשת לה, תצא רק ביום ד' בשעה 12.00 ולכן התקשרה לחברה על מנת לברר בעניין האופציה שניתנה לה. בתשובה נמסר לה כי תוכל לקבל חבילה בעלות של 150 יורו לאדם ע"ב מקום פנוי, לא כולל הטיולים שהופיעו בגרופון המקורי. התובעת החליטה לשוב ארצה מבלי להגיע לקרפטוס, ולאחר מכן המשיכה להתכתב ולשוחח בטלפון עם נציגי החברה בדרישה לקבל מחדש את החבילה כולה, כולל הטיולים. סופו של דבר, נאמר לה שאינם מעוניינים שתטוס עמם, היא מפריעה לעבודת הפקידים וההטבה שהוצעה, מבוטלת.

לאור כל זאת, העמידה התובעת תביעתה על סך של 8000 ₪ בגין ההתנהלות, ההבטחות הדיבור המזלזל ועגמת הנפש.

הראיות

התובעת העידה:

"קניתי את הטיול שלושה חודשים לפניו, מצוין במפורש הטיסה ב-12:10 לא היה כתוב בשום מקום שהיא יכולה להשתנות או משהו כזה. היה כתוב במפורש שהטיסה ביום שני 12:10 וגם חזרה מדויקת. התקשרתי לחברה לברר למה לא שולחים לי את הכרטיס ולא שלחו אותו עד שבוע לפני הטיסה. כששלחו את הכרטיס לא הודיעו לי למייל והדפסתי אותו באמצע יום עבודה והכנסתי לתיק. שלחו לי בסוף את הכרטיס אבל הדפסתי אותו והכנסתי לתיק ולא קראתי מה כתוב. שם היה כתוב שעת הטיסה הנכונה. לא התקשרו להודיע לי שזמן הטיסה שונה. הפסדתי את הטיסה אך הגעתי לכרתים בכוחות עצמי. וכשהגעתי לכרתים התברר לי שהמעבורת יוצאת רק ביום רביעי בשעה 12:00 בצהריים שהטיסה מכרתים חוזרת ביום שישי בשעה 10:00 ולכן העדפתי לחזור לארץ. בהתכתבויות שלי עם הנתבעת שהגעתי להסכמה שיתנו לי טיול ב-150 יורו לאדם שאני ביקשתי לכלול את הטיולים ששלמתי עליהם בחבילה שקניתי וקיבלתי סירוב. שרכשתי את הכרטיס רכשתי כרטיס ומלון וטיולים, שלושה טיולים מטעם החברה שיוצאת בקרפטוס. טיול שייט, טיול עיר עתיקה וטברנה. מדובר בתוכנית למספר שעות או יום. ביקשתי שיכללו את זה בתוך האופציה שנתנו לי וכאשר קיבלתי סירוב ביקשתי לדבר עם המנהל ולא נתנו לי לדבר איתו וביקשתי כמה פעמים ודיברתי ארבע פעמים עם הנציגות. שסוף סוף תפסתי מנהל הוא אמר לי במפורש אני לא נותן לך לא את ההטבה ולא טיול ולא רוצה שתטוסי איתי ומחק אותי מהמפה. שילמתי 2,600 ₪ לאדם על הטיול. שלמתי עבורי ועבור בן זוגי דהיינו 5,200 ₪. ההטבה שהציעו לי היתה 150 יורו לאדם, רק טיסה ומלון"

לתמיכה בתביעתה הגישה התובעת חלופת התכתבות בינה לבין נציגת הנתבעת, בין התאריכים 8-16.7.14. מן התיעוד עולה כי עוד בעת ששהתה התובעת בכרתים, החלה בהתכתבות עם החברה על מנת לברר האם תעמוד לה הזכות לנצל את הטיול שרכשה בשנית, לנוכח הנסיבות. בתשובה נמסר לה כי במידה שתשוב ארצה ללא הגעה לקרפטוס, תוכל לנצל שוב את הטיול, ע"ב מקום פנוי, בעלות נוספת של 150 יורו לאדם. בהמשך, לאחר שכבר שבה ארצה, הוצע לה לנצלו בתאריך 18.7.14, אך ההצעה לא כללה את הטיולים שהיו כלולים בהצעה המקורית. לכך סירבה התובעת והודיעה פעם אחר פעם כי היא דורשת לקבל אף את הטיולים. נציגת החברה שבה והסבירה כי הטיולים היו בגדר הטבה מטעם החברה, מחוץ לעסקה, אך לא ניתן לספקם בשלב זה. משלא נתרצתה התובעת, הודיעה לה החברה כי ההצעה מבוטלת מכל וכל.