ת"ק 45411-02-15 כהן נ' אופיר טורס בעמ

ביום 31.12.14 רכש התובע אצל הנתבעת חבילת נופש זוגית לברלין לתאריכים 22.2.15 – 25.2.15 תמורת סך של 2,907.82 ₪ (להלן: "העסקה").

בעתירתו לחיוב הנתבעת בהשבת עלות העסקה ובתשלום פיצוי בסך 10,000 ₪ בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו ולרעייתו כתוצאה מיחסה "המחפיר, המבזה והפוגעני" אליהם, טוען התובע כי בקשתו לביטול העסקה לא כובדה על ידה, על אף שנעשתה בהתאם לחוק ולתקנות הגנת הצרכן.

מן העדויות ששמעתי והראיות שהונחו בפני עולה התמונה הבאה:

• באישור הזמנת העסקה אותו שלחה הנתבעת אל התובע בתאריך 31.12.14, מיד לאחר ביצוע ההזמנה כאמור, צוין כי "ביטול נסיעה ייעשה בכתב בלבד" וכי "גובה עלות דמי הביטול כפופה למדיניות הביטולים של הספקים השונים ובתאם לחוק הגנת הצרכן במקרה של עסקאות מכר מרחוק".

• כשבוע לאחר מכן, בתאריך 8.1.15, ביקרה רעייתו של התובע במכון האונקולוגי של בית החולים בילינסון במסגרת טיפול במחלת הסרטן ממנה היא סובלת ואז הודע לה, לראשונה, כי החל מיום 19.1.15 יהא עליה לעבור סדרה של 28 טיפולי הקרנה (ר' המסמכים הרפואיים - ת/1).

• במצב דברים זה ולמחרת היום, בתאריך 9.1.15, פנה התובע אל הנתבעת בבקשה לביטול העסקה. לטענת התובע, פנייתו הראשונה אל הנתבעת נעשתה בטלפון (בשעה 10:09 למס'

  1-700-700-732) והוא שוחח עם נציגתה – נטליה, אשר אמרה לו כי יוכל לבטל את העסקה וכי עלות הביטול תהא 100 ₪ לאדם ובסה"כ 200 ₪. בעקבות שיחה טלפונית זו ומיד לאחריה, ביום 9.1.15 בשעה 10:43, שלח התובע אל הנתבעת בקשת ביטול בכתב לפקס מס'

  03-7604737 (ר' הבקשה המודפסת ודו"ח השיחות היוצאות ממנוי התובע, אשר צורפו לכתב התביעה). בבקשה זו ציין התובע כי בשיחתו עם נטליה הוא העיר לה על כך שעל פי הוראות החוק להגנת הצרכן אמורה עלות ביטול העסקה להסתכם ב- 145 ₪ המהווים 5% מעלות העסקה.

• בחלוף 3 ימים, בתאריך 12.1.15 התקשר התובע אל הנתבעת פעם נוספת (ר' דו"ח פירוט השיחות). לגרסתו, כשבקש לוודא את הגעת בקשת הביטול בכתב שנשלחה על ידו בפקס כאמור, נאמר לו כי "יבדקו ויחזרו אליו" ומשהדבר לא נעשה, הוא שלח את הודעת הביטול בפקס פעם נוספת – ביום 22.1.15 בתוספת הערה בכתב יד לפיה הוא "טרם קבל מענה לפנייתו" (ר' בקשת הביטול בכתב שנשלחה בשנית ודו"ח פירוט השיחות).

• הפעם, כך לגרסת התובע, חזרה אליו נציגת הנתבעת והודיעה לו כי אין הוא זכאי לביטול העסקה מן הטעם שמאז מועד ההזמנה חלפו יותר מ- 14 ימים.  

• בהמשך, הסתבר לתובע כי כרטיס האשראי לו כבר חוייב בתשלום ראשון לנתבעת בסך של 969.26 ₪ (ר' דו"ח חיובי כרטיס האשראי).