ת"ק 44946-10-13 מצא נ' רגליים הרשת הארצית לבריאות כף הרגל והגב ח.פ. 513731760

התובע רכש מהנתבעת גרב אלסטית בעלות של 800 ₪. לטענתו ההזמנה בוצעה ביום 30.9.13 וביום 8.10.13 הודיעה לו הנתבעת כי המוצר טרם הגיע וכי ההזמנה תארך כחודש ימים. התובע טוען כי לא הסכים להמתנה כה ארוכה ועל כן ביום 13.10.13 הודיע שהוא מבטל את העסקה וביקש את כספו חזרה. הנתבעת לא הסכימה להשיב לו את כספו ומכאן התביעה.

הנתבעת טוענת כי התובע ידע על זמני האספקה והסכים לכך ומכאן שאינו יכול לטעון להפרה מטעמה ביחס לנושא זה. הנתבעת טוענת עוד כי מדובר במוצר שאינו קיים בארץ והיא נדרשה להזמינו במיוחד מחו"ל לבקשת התובע. לאור כך טוענת היא שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 אינו חלות על נסיבות המקרה (להלן- תקנות ביטול עסקה).

בדיון שהתקיים חזרו הצדדים על טענותיהם. בסופו של דיון קיבלו הצדדים את המלצת בית המשפט לפיה תעמוד לתובע הנחה בסך של 300 ₪ לרכישת מוצר נוסף אצל הנתבעת. לאחר זמן קצר, הודיע התובע כי ככל שהכוונה בפסק הדין הייתה קיום העסקה ומתן הנחה לרכישה חוזרת, אזי לא הבין נכונה את המלצת בית המשפט, שכן סבר כי הנחה זו מהווה פיצוי בשל עגמת נפש, כאשר הסעד העיקרי לו עתר – ביטול העסקה – יינתן לו. היות והסכמת הצדדים, לא נוסחה בצורה ברורה ולא הייתה התייחסות לשאלת החזרת המוצר, הוריתי על ביטול ההסכמה ואפשרתי לצדדים לטעון לגופו של עניין, שמא בשל ההסכמה, לא השלים אחד הצדדים את טיעוניו בעת הדיון.

לאחר שבחנתי את טענות הצדדים ראיתי לדחות את טענת התובע לפיה מועד אספקת המוצר לא הודע לו וזאת בהיעדר הוכחה מספקת. התובע לא טען שלא ידע שמדובר בהזמנה מחו"ל ומכאן סביר שהודע לו שהדבר יארך זמן ממושך. השאלה שיש להשיב עליה, אפוא, האם זכאי לתובע לבטל את העסקה, בהתאם לתקנות ביטול עסקה, היינו ללא סיבה, אלא תוך עמידה בדרישות התקנות.

כניסתן לתוקף של תקנות ביטול עסקה, שינו את כללי המשחק ביחס לכוחו של הצרכן להשיב מוצר שרכש וזאת אף ללא כל סיבה. מאז כניסתן לתוקף יכול הצרכן להחזיר לספק, ללא כל סיבה, מוצרים רבים בכפוף לתנאים הקבועים בתקנות. במקרה זה, ביקש התובע לנצל זכות זו, לאחר שהתברר לו לטענתו שהמוצר יסופק לאחר זמן רב.

המוצר מושא תביעה זו מקיים את פריט 5 לתוספת בהיותו "טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן". על כן חלה הוראת תקנה 2(1) לפיה רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 יום ובלבד כאמור "שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן " (פריט 5 לתוספת).