ת"ק 44795-10-13 כהן נ' חברת פלאפון

1.לפניי תביעה כספית-נזיקית על סך 5,000 ₪, אותם עותרת התובעת לפסוק לה, בעטיים של חיובים כספיים בגין צריכת שירותים סלולריים בניגוד להסכם שנכרת בין הצדדים.

2.אליבא דגירסת התובעת, כפי שנטענה בכתב התביעה, ביום 30.6.2013, ניגשה התובעת למרכז השרות בתלפיות בירושלים, לשם עדכון מסלול בעלות נמוכה יותר. לטענתה, שוכנעה היא ע"י נציגת השרות כי טוב תעשה באם תבחר במסלול משודרג ומשתלם יותר, אשר כלל קבלת 3 מכשירים מסוג GALAXY 4 כולל שימוש חופשי בשיחות טלפון, מסרונים, וגלישה ללא הגבלה. עלות החבילה הינה 140 ₪ לכל מכשיר לחודש, מתוכם 60 ₪ עבור חבילת גלישה. התובעת נאותה להצטרף למסלול זה, אשר כלל החזרת 3 מכשירים ישנים וקבלת מכשירים חדשים כמפורט לעייל. התובעת וידאה כי תוכל לצאת ממסלול זה בכל עת, למעט התחייבות ל-36 תשלומים בגין המכשירים.

עם קבלת חשבון החיוב הראשון, נתחוור לתובעת כי הבטחות נציגת השרות לא קוימו. לדוגמא, החיוב לחודש יולי 2013 עמד על סך 720 ₪ במקום 420 ₪ (3 חיובים בגין 3 מכשירים בסך 140 ₪ לכל מכשיר). בדיקה מול מוקד השרות העלתה, כי החיוב הינו על בסיס שימוש ולא על בסיס שימוש ללא הגבלה, וכן חוייבה התובעת בגין מנוי נוסף שאינו מוכר לה ומעולם לא נעשה בו שימוש. חרף הבטחות של נציגי השרות, התברר כי החיוב בחודש שלאחר מכן נסק ל- 817 ₪. פניית התובעת למוקד השרות והתחייבות המוקד לטיפול בעניין באמצעות דרג ניהולי, לא טופלו. התובעת צירפה העתק מחשבוניות החיוב.

3.אליבא דגירסת הנתבעת, התובעת אינה מחויבת אלא בהתאם לתנאי ההתקשרות. התובעת התקשרה במסלול חיוב חודשי בסך 199 ₪, ולאחר כריתת הסכם ההתקשרות הצטרפה התובעת לשירותים נוספים בתשלום. ביום 27.6.13 החזירה התובעת 3 מכשירי טלפון ישנים וזאת במסגרת שדרוגם למכשיריםGALAXY 4 וכן הצטרפה לתכנית unlimited extra"". בנוסף, צירפה התובעת מנוי רביעי לתכנית "בייסיק 250 אביב" אשר כלל רכישת כרטיס סים.

4.נציגת השרות אשר ביצעה את ההתקשרות עם התובעת, גב' שירי בן ציון, פעלה בהתאם למדיניות החברה. כלל המידע הועלה על הכתב והסכם ההתקשרות אושר ונחתם ע"י התובעת. העתקי מסמכי ההתקשרות צורפו לכתב ההגנה. בהסכם נקבע, כי התשלום החודשי כולל: 119.90 ₪ בגין המכשיר, 109 ₪ עבור שימוש חופשי ללא הגבלה, חיוב בסך 14.90 ₪ עבור שדרוג מהירות גלישה כשחיוב זה יחל בתום ארבעה חודשים ראשונים. כן תזוכה התובעת בסך 30 ₪ לחודש בגין החזרת מכשיר ישן, למשך 6 חודשים. בשיחה המוקלטת אותה צירפה התובעת, מצויין כי העלות הינה 199 ₪ לחודש לכל מנוי. עבור המנוי הרביעי, במסלול בייסיק 250 אביב, תחוייב התובעת כדלקמן: סך 99 ₪ לחודש תמורת 250 דקות שיחה ו-250 מסרונים, זיכוי בסך 40 ₪ בגין הצטרפות למסלול וכן זיכוי בסך 20 ₪ בגין החזרת מכשיר ישן, וזאת למשך 6 חודשים, ובסה"כ 39 ₪.

5.התובעת הופיעה במרכז השרות ביום 22.8.13 תוך הטחת קללות ואיומים כלפי נציגי הנתבעת. הנתבעת טוענת, כי חיובי התובעת בפועל, גבוהים מסכומי החיוב במסלול אשר סוכם, זאת בשל הצטרפותה של התובעת לשירותים נוספים בתשלום, כגון חבילת ישומונים הכל כלול, שרות חפש אותי, שיחות לחו"ל, שיחות וידאו וכיו"ב. עבור סל שירותים אלו, מחויבת התובעת בתשלום נוסף מעבר לסכום החיוב עליו סוכם בהסכם ההתקשרות לגבי המסלול שנבחר. כן טוענת הנתבעת, כי ברצותה של התובעת לעזוב את רשת הנתבעת, תידרש היא לשלם 119.90 ₪ לחודש במכפלת 36 תשלומים. תנאי זה מופיע מפורשות על גבי ההסכם שנחתם בין הצדדים.

6.בדיון שהתקיים בפניי ביום 6.4.2014 במעמד הצדדים, חזרה התובעת על עיקרי טיעוניה. התובעת חזרה על סכום החיוב בסך 420 ₪ עבור 3 מכשירים, וכן חיוב עבור מכשיר שאינו קיים ושאינו בשימוש, שמספרו 050-5972241. בהקלטה נשמעת הנציגה גב' שירי בן ציון מאשרת כי החיוב החודשי יהיה בסך 420 ₪ בלבד ללא תוספות וכי לנוכח טענת התובעת, אישרה נציגת הנתבעת כי היא זכאית לזיכוי .

בעדותה של נציגת הנתבעת, גב' שירי בן ציון, ציינה, כי הסכום החודשי בגין כל מכשיר הינו 199 ₪, לאחר זיכוי בסך 40 ₪ למשך 6 חודשים בגין החזרת מכשיר ישן. באשר למכשיר הרביעי, טוענת נציגת השרות כי התובעת ביקשה להשמיש מכשיר זה לשימוש חברתה, וביקשה לרכוש כרטיס סים בעלות 50 ₪ עבור 250 דקות שיחה ו-250 מסרונים. בעדותה של קלרית דשקוטאי, מנהלת מרכז שירות פלאפון בסניף ירושלים, הפנתה היא לאסמכתאות בדמות הסכמי ההתקשרות.

7.בתום הדיון טענה התובעת כי קיימות לה ראיות נוספות בדמות הקלטות של שיחות עם נציגי מרכז השירות. בית המשפט אפשר לתובעת להציג הקלטות אלה אף לאחר קיומו של הדיון תוך מתן זכות תגובה לנתבעת.