ת"ק 44210-12-15 אילומינטי נ' ש.א.ג. ניהול קניונים בע"מ

התביעה דנן במסגרת תביעות קטנות , אינה עוסקת אלא בשאלה עיקרית אחת והיא: האם היה לשון הרע באירוע מושא התביעה והאם מגיע לתובעת פיצוי ככל שיוגדר שכן, בגין האירוע מושא תיק זה.

בתחילה , התובעת תבעה בתביעתה המתוקנת סך של 16,000 ₪ בגין לשון הרע אי-מתן שירות וגם הונאה, וסיפור המעשה לטענתה בעדותה של התובעת בפניי בשני ימי הדיונים ב16.3.16 וב28.3.16 ולאחר תגובות בסוף שני ימי הדיונים , בתמצית ובדילוג :

"הלכתי לקנות חלוק רחצה... גיליתי שהחלוק ענק עליי... אז ביקשתי לקבל זיכוי... ואז היא עשתה טלפון למשרד הראשי... היא עשתה שיחה מאד ארוכה, בלי לאפשר לי להשתתף. בסוף היא אמרה לי שאני לא מקבלת שום זיכוי והתעקשה שאצא החוצה. התעקשתי לדבר עם המנהלת... היא אמרה שאם לא אצא – תתקשר למאבטחים. היא התקשרה למאבטחים ואמרה פעמיים שאני לא נורמלית. יותר מאוחר, גיליתי לתדהמתי שזה שהחברה נתבעת בלשון הרע, זה לא חדש..."

... כן, היא אמרה "תזרקו אותה מהחנות, היא לא נורמלית."

ש. את טוענת שאת לא תיתני לעבוד, עד שלא תקבלי תשובה ממנהלת השיווק.

ת. אני אמרתי... יש לי זכויות כלקוחה לדבר עם מנהלת השיווק, שהיא זו שכנראה החליטה.

ת. אני מטפלת בקשישים, ואכן כ"כ נעלבתי שלא הלכתי לעבודה שבוע בגלל זה ... אם היא הייתה משתמשת בשפה אחרת למאבטחים למשל שהיא זקוקה לעזרה, אז יכול להיות שלא הייתי מכניסה את סעיף לשון הרע, אבל אני חושבת שהיא לא נזהרה בלשונה, אני חושבת שבעל החנות לא לימד אותה דרך ארץ... מנהלת השיווק לא התכוונה להגיע, אלא קראה למאבטחים ואמרה שאני אישה לא נורמלית ושיבואו דחוף" . ...

"מה היא הייתה צריכה להוסיף את המילים "אישה לא נורמלית". נעזוב את החלוק והוא נכרך מסביבה של אישה קשישה. העניין הוא סוג של לקוחה חוזרת לא להשתמש בביטוי היא יכלה לומר אני חוששת או אני פוחדת ממנה. היא אמרה "האישה לא נורמלית"....

" אני מוכנה למשוך את התביעה אם את נשבעת פה בספר התורה "בואו תפנו את האישה הזאת כי היא לא נורמלית"?"

העדה מנהלת החנות שהייתה זו שהזמינה את המאבטחים' סיפרה בעדותה בתמצית ובדילוג :

"הלקוחה התובעת היתה אצלי ביום שישי... היא מדדה את החלוק בחנות, וביקשה לרכוש אותו. לאחר שרכשה אותו ביקשה להשאיר אותו בחנות, ושאלתי אותה אם היא מעוניינת בקופסא. היא רצתה להסתובב בקניון ולאחר מכן לבוא לקחת אותו...היא לקחה אותו לפי בקשתה ללא הקופסא, ואז ביום ראשון היא חזרה לחנות בטענה שזה לא טוב ושהיא רוצה החזר כספי... דיברתי עם שירות לקוחות ונאמר לי שאי אפשר להחזיר את זה, אמרתי לה שאני לא יכולה לקבל את זה בחזרה ואיני יכולה להחזיר לה החזר כספי.

היא החלה לצעוק...ואני הגנתי על עצמי ואמרתי לה שההתנהגות שלה לא נורמלית, באיזשהו שלב הייתי צריכה להזמין את אנשי הביטחון.