ת"ק 43146-11-15 בן גויה נ' אגד בע"מ

1.התובעת השתחררה משירות סדיר מצה"ל ביום 17/9/15 וקיבלה מצה"ל אישור נסיעה לחייל המשתחרר לכל חברות ההסעה, למעט "דן" ורכבת ישראל, כפי שנכתב על גב האישור (להלן: "האישור").

2.התובעת המתינה בצומת מסמיה להגעת אוטובוס אגד קו 301 לכיוון תל-אביב ולאחר הגעתו היא ביקשה להצטרף לנסיעה על סמך האישור ובקשתה סורבה ע"י נהג האוטובוס מהנימוק שעל האישור לא מופיע הלוגו של אגד.

3.הסברי התובעת שהיא זכאית להצטרף לאותה נסיעה לא הועילו והנהג עמד על דרישתו שהתובעת תשלם 25 ₪ עבורה.

4.התובעת הסבירה לנהג האוטובוס שאין בחזקתה כסף מזומן והדבר לא עניין אותו וכשהציעה לשלם את העלות בכרטיס אשראי, נמסר לה ע"י הנהג שהדבר לא ניתן.

5.התובעת טענה בתביעתה כי נוסעי האוטובוס, שהבחינו במצוקתה ובדמעותיה שזלגו ובגדול המזוודה שסחבה, עשו מגבית עבורה וגייסו את התמורה עבור כרטיס הנסיעה.

6.התובעת הפסיקה את נסיעתה לתל-אביב וירדה בתחנת רחובות ומשם נסעה באמצעות הרכבת לקריית מוצקין, לאחר שרכשה את כרטיס בעלות של 55 ₪, באמצעות כרטיס האשראי שהיה בחזקתה.

7.התובעת טענה כי באותה עת הרגישה מושפלת כשראתה שהאנשים אוספים לה כסף לצורך רכישת הכרטיס, דבר שגרם לה לשלוח מכתב בנושא למחלקת פניות הציבור באגד.

8.לפניית התובעת למחלקת פניות ציבור נתקבלו שתי תשובות החתומות ע"י מר קובי יוסף, האחת מיום 7/10/15 והשניה מיום 12/10/15 ובשתי התשובות צוין שנהג האוטובוס פעל בהתאם להוראות והנהלים המחייבים אותו ואת אגד וכי במידה והנהג היה מרשה לה להצטרף לנסיעה ללא תשלום, הוא היה צפוי להיקנס ע"י מבקר שעלול לעלות לאותה נסיעה, או ע"י פקח סמוי של משרד התחבורה.

מר קובי יוסף אף הדגיש באחת מתשובותיו: