ת"ק 41598-09-14 עוקב נ' פלאפון תקשורת בע"מ

1.ביום 13.03.2014 התובע רכש מהנתבעת מכשיר סמארטפון חדיש ומתקדם (להלן: "המכשיר") תמורת 4316 ₪ שאותו התחייב לשלם ב-36 תשלומים. התובע גם רכש ביטוח עבור המכשיר.

לדברי התובע:

"המכשיר נפל מידי תוך כדי עבודה והתרסק" (עמוד 1 שורה 16)

מכיוון שרכש ביטוח סבר התובע שיכול לקבל מיד מכשיר חדש ולכן ביום 27.7.13 שלח את אשתו למוקד הנתבעת על מנת להחזיר את המכשיר השבור ולקבל מכשיר חדש.

אולם לא כך הם פני הדברים: על פי תנאי הביטוח של הנתבעת התובע זכאי לקבל מכשיר "מחודש" וגם אז רק תמורת השתתפות עצמית בסכום של 899 ₪.

לדברי התובע: "לא אמרו לי בהתחלה שאני צריך לשלם השתתפות עצמית"

(עמוד 1 שורה 22)

אולם, התובע טוען שהיה מוכן לשלם השתתפות עצמית אבל דרש מכשיר חדש ולא "מחודש".

התובע מלין גם על כך שלטענת נציגי הנתבעת לא היה להם מכשירים במלאי.

בהמשך דבריו התובע גם דרש את הסכום ששילם עבור המכשיר בחזרה:

"אני דורש את כל מה שחייבו אותי 4,700 ₪ בחזרה. אני רוצה להתנתק מהם" (עמוד 2 שורות 1-2).

על סמך הטענות האמורות התובע עותר לפיצוי בסכום של 20,000 ₪.

2.עמדת הנתבעת היא שלפי ההסכם שנחתם בעת רכישת המכשיר, במקרה שהמכשיר נאבד או יצא מכלל שימוש, אכן מגיע לתובע מכשיר מחודש תמורת דמי השתתפות עצמית. מכשיר מחודש פירושו:

"יכול להיות שרק נפתחה האריזה והחזירו אחרי יום. המכשיר לרוב בגיל המכשיר המושבת. זה לא מכשיר ישן" דברי נציג הנתבעת (עמוד 3 שורות 15-16).

3.אולם, לאחר הגשת התביעה ועל מנת שלא לנהל דיון הוצע לתובע לקבל מכשיר מחודש ללא השתתפות עצמית ואף פיצוי בסך 500 ₪ עקב האיחור בטיפול הנתבעת. התובע סירב להצעה זו, ועמד על זכותו לקבל מכשיר חדש.