ת"ק 39178-04-17 משיאחוב נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ

לפני תביעה על סך 29,898 ₪.

התובעת (אשר צורפה לכתב התביעה במעמד הדיון, לאחר שהתברר כי בעלה – שהגיש את התביעה – לא היה המנוי הרשום של הנתבעת) טוענת כי כבר בשנת 2008 פנתה לנתבעת וביקשה להתנתק משירותיה. בהתאם, תואם עמה מועד וטכנאי מטעם הנתבעת הגיע ואסף את הציוד. משלא נשלחו חשבוניות לכתובתה, סברה התובעת כי אכן נותקה משירותי הנתבעת.

בדצמבר 2016 הבחינה התובעת כי היא ממשיכה להיות מחויבת על ידי הנתבעת ובבדיקה נמסר לה כי מעולם לא נותקה, למעשה. בגין חיוביה משנת 2009 ועד לסוף 2016 דורשת התובעת כי יושב לה סך של כ-10,000 ₪. בנוסף, דורשת התובעת כי הנתבעת תפצה אותה ב-20,000 ₪ נוספים כפיצויים עונשיים.

הנתבעת טוענת, מנגד, כי חלק מטענות התביעה התיישנו וכי הוגשה בשיהוי. עוד נטען כי על פי רישומי הנתבעת לא נערכה אליה כל פניה באשר לניתוק התובעת משירותי הנתבעת, אלא רק בדצמבר 2016, ואז נותקה כפי שביקשה. נטען כי החשבוניות נשלחו באופן מסודר, ומדי חודש בחודשו, לתובעת.

בדיון הוסיפה נציגת הנתבעת כי על פי רישומיה – שהוגשו לעיון בית המשפט – לא רק שלא התבקש ניתוק התובעת משירותי הנתבעת אלא שבשנת 2010 בוצע שדרוג של הקו, בשנת 2012 תוקנה תקלה במודם של התובעת לאחר שנשלח אליה טכנאי, וגם בשנים 2013 ו-2014 תועדו שיחות עם התובעת ועם בני ביתה (חלקן, לפחות, ביוזמת התובעת). צוין עוד כי לאחר הפניה בדצמבר 2016, שנערכה על ידי בעלה של התובעת, ביקשו התובעת ובתה שלא לנתק את המנוי (בשיחה שנערכה על ידי נציגי שימור לקוחות של הנתבעת) ורק לאחר מכן חידשו הבקשה לניתוק.

נוכח האמור, דין התביעה להדחות.

התובעת, ובעלה, לא הציגו ראיות התומכות בטענה כי ביקשו לנתק את שירותי הנתבעת עוד בשנת 2008 ולא הציגו ראיות הסותרות את רישומי הנתבעת ולפיהם נעשה שימוש בקו באופן רציף ושוטף במהלך כל התקופה שעד סוף 2016. מסמכי הנתבעת מלמדים גם, לכאורה, על חילוקי דעות (או לפחות על התלבטויות) בין התובעת לבין בני משפחה אחרים שלה (כאשר לנתבעת מופנות בקשות סותרות מצד בעלה של התובעת מחד גיסא ומצד התובעת וביתה מאידך גיסא), ולמען הזהירות ניתן להניח כי חוסר הבהירות אצל התובעת עשוי לנבוע מסיבות שכאלה.

הנטל להוכיח את התביעה מוטל על כתפי התובע. המוציא מחברו – עליו הראיה. לא מצאתי כי עלה בידי התובעת להרים נטל זה ולהטות את מאזן ההסתברויות באופן שיביא לקבלת התביעה. טענות כלליות ולא מבוססות בעל פה לא יכולות לסתור מסמכים בכתב ורשומות כפי שהוצגו.

התביעה, לפיכך, נדחית.

לפנים משורת הדין, אין צו להוצאות.

ניתן היום, ו' אלול תשע"ז, 28 אוגוסט 2017, בהעדר הצדדים.