ת"ק 38822-12-13 חוטקובסקי נ' קשרי תעופה בע"מ

התובע רכש, באמצעות הנתבעת, חבילת נופש שכללה טיסות לרודוס וחזרה, שהייה בת 3 לילות בבית מלון בדירוג 5 כוכבים, טיול מודרך, מיסים והעברות.

לטענת התובע, אף שבהזמנה צוין שחדר שהוזמן הוא עם נוסף לגן (GARDEN VIEW), ואף שעפ"י פרסומי הנתבעת, מרפסות המלון פונות אל נוף פסטוראלי של חוף ים וגנים, כאשר הגיע עם רעייתו למלון, התחוור לו שמרפסת החדר בו שוכנו פונה אל כיפת הבטון של הכניסה למלון, ופרט לכך לא נשקף כל נוף אחר. כמו כן, החדר היה מצויד בטלביזיה ומזגן ישנים. לטענת התובע, פנה מיד אל נציגי המלון וביקש להחליף את החדר, אך נאמר לו כי הדבר בלתי אפשרי הואיל והמלון בתפוסה מלאה. כתוצאה מכך, נגרמה לתובע ולרעייתו עוגמת נפש קשה אשר פגעה משמעותית בהנאתם מן החופשה. רק למחרת, הוחלף החדר והתובע שוכן בחדר מאובזר ובעל מרפסת הצופה אל נוף שענה לציפיותיו. לטענת התובע, כאשר התעניין במלון נמסר לו, כי החדר בו שוכן בתחילה, אינו מיועד לאורחים, כי אם לעובדי המלון ולעובדים הבאים בקשרים עימו.

בגין האמור, עתר התובע, כי אחייב את הנתבעת לפצותו בסך 1027 ₪, המהווה שליש מעלות חבילת הנופש, בפיצוי נוסף בסך 1000 ₪ בגין עוגמת נפש ובהוצאות, סה"כ 2527 ₪.

מנגד, טענה הנתבעת, כי היא מסרה לתובע את מלוא המידע שהיה מצוי בידיה ביחס למלון. מידע זה נמצא, בסופו של דבר מהימן, שכן התובע ורעייתו אכן הועברו לבסוף לחדר אשר תאם את ציפיותיהם. נטען, כי אין לנתבעת כל שליטה באשר להתנהלות המלון או השפעה על החלטתו לשכן את התובע ורעייתו דווקא בחדר שאינו מיועד לאורחים, כנטען. זאת ועוד צוין, כי במסגרת הסכם ההתקשרות עם התובעים, נכתב מפורש, כי אין לנתבעת כל אחריות לנזקים הנגרמים ע"י ספקי שירותי הקרקע, כדוגמת בית המלון.

דיון והכרעה: 

לאחר שעיינתי בטענות הצדדים בכתב ובראיות שהובאו בפני ולאחר ששמעתי טיעוני הצדדים בעל פה, נחה דעתי כי דינה של התביעה להידחות. ואלו נימוקיי:

התביעה נסבה על אי שביעות הרצון של התובע מהחדר במלון בו שוכן בלילה הראשון לחופשתו.

מהתמונות שצורפו לכתב התביעה ואשר הוצגו בפני, אכן עולה כי קיים פער, בין החדר שהוזמן עבור התובע לבין החדר שסופק בפועל, ובינו לבין החדר אליו הועבר התובע ביום השני.

אולם, בעובדה זו אין די בכדי להטיל את האחריות לפיצוי על הנתבעת.

הדין הוא שאין להטיל אחריות על סיטונאית שרותים כמו הנתבעת, עבור שיבושים ותקלות מהסוג שהתובע מלין עליהם, אלא אם הוכח שהנתבעת ידעה או היתה חייבת לדעת עליהם מראש.