ת"ק 38371-09-16 בן הרוש ואח' נ' השטיח המעופף בע"מ

1.ביום 11.8.16 הזמינו התובעים חדר במלון באמצעות הנתבעת חברת השטיח המעופף, שהינה סוכנות נסיעות.

2.החדר במלון "ליאונרדו נגב" הוזמן ללילה אחד בתאריך 12.8.16, ועלותו הסתכמה בסך של 1150 ₪. הנציג ביצע את ההזמנה אך קבע את ההזמנה ליום 13.8.16. לציין כי התובע אמר לנציג הנתבעת, כי מדובר בערב יום שישי. הנציג שלח קבלה על ההזמנה.

3.בתאריך 12.8.16 הגיעו התובעים למלון. להפתעתם, הנציג ביצע את ההזמנה ליום מאוחר יותר, הוא יום 13.8.16. כיוון שביקשו לשהות במלון בליל 12.8.16 נאלצו לשלם בנפרד עבור יום זה סך של 1,211 ₪ .

4.לטענת התובעים, ביום שישי בצהריים ניסו להתקשר לנתבעת אך לא קיבלו תשובה, למרות שלפי פרסומי הנתבעת, משרדי החברה צריכים להיות פתוחים ביום שישי, עד 1800. לטענתם, ביום ראשון 13.8.16 פנו לנתבעת וביקשו את כספם ששולם עבור יום זה, אך חברת השטיח המעופף סירבה להשיב להם את כספם.

5.אשר על כן טענו התובעים כי תביעתם עומדת על סך של 4,212 ₪. סכום זה כולל ימי עבודה עבור הכנת התביעה ועבור התייצבותם לדיון שנערך בפני.

6.התובעים הדגישו כי במהלך התנהלותם מול הנתבעת נתקלו ביחס מזלזל מצד חברת השטיח המעופף וכי הטיפול בעניינם היה מסורבל ונדרש זמן רב ליצירת קשר עם נציגי הנתבעת, לרבות המתנה ממושכת כי התקשרותם תיענה.

7. מנגד, טענה הנתבעת, כי התובעים הזמינו לילה במלון ליאונרדו נגב והם קיבלו מיד את שובר ההזמנה שהזמינו. בשובר רשום התאריך של ההזמנה שהינו הלילה בין שבת ליום ראשון, היינו ליל 13/8/16.

8. לטענת הנתבעת, לפי הפסיקה המנחה על המזמין להיות קשוב ולשים לב לכתוב בהזמנה. התעלמותו של המזמין מהאמור בהזמנה מגלגל אליו את מלוא האחריות.

9.כן נטען ע"י הנתבעת, כי התובעים לקו בכך שלא התריעו על אי ההתאמה, בפני הנתבעת.

דיון והכרעה 

10.במסגרת הסכם ההתקשרות בין הנתבעת לתובעים נאמר בסעיף 2.3, כי "השטיח המעופף מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות". כן נאמר כי "על המזמין לבדוק את נכונות המידע במסמכי הנסיעה מיד עם קבלתם".

11.אכן, אין כל ספק כי נציג חברת השטיח המעופף לא ביצע את ההזמנה במיומנות וזאת כיוון שחלה טעות בעטיו בתאריך ההזמנה. שמעתי שיחה בין התובע לנציג החברה ושם עולה כי התובע ביקש להזמין חדר ליום שישי הקרוב. ואולם, במקום הזמנה ליום שישי בערב בוצעה הזמנה ליום שבת בערב. מדובר בטעות מהותית שבגינה יש לומר, כי ההזמנה לא בוצעה במיומנות הנדרשת מסוכנות נסיעות.

12.לחובתה של הנתבעת יש אף לזקוף את העובדה שלא נתנה מענה מידי לפניית התובעים אליהם ביום 12.8.16. אני מאמין לתובע באומרו, כי ניסה להתקשר לחברה ביום שישי, עת נכנסו למלון, אך לא קיבל מענה, וכן אני מאמין לדברי התובעת לפיהם כאשר התקשרה למשרדי הנתבעת לא קיבלה יחס הולם מתוקף היותה לקוחה של החברה.