ת"ק 37108-02-15 יודוביץ נ' הוט מערכות תקשורת בע"מ ואח'

1.לפניי תביעה קטנה, על סך של 2,014 ₪, שהגישה התובעת כנגד הנתבעות 1-2 (להלן: "הוט"), וכנגד הנתבעות 3-4, נציגות מכירה שעבדו במועדים הרלבנטיים בהוט.

2.במהלך שנת 2014 פרסמה הוט מבצע מכירות של שירותי טלוויזיה, טלפון ואינטרנט בעלות של 200 ₪ לחודש, וזאת למשך שלושה חודשים ראשונים (להלן: "מבצע הטריפל").

3.במסגרת שיחה שהתנהלה בין בעלה של התובעת לבין הנתבעת 4, נציגת המכירות שיראל (להלן: "שיראל") הוצע לבעלה של התובעת להצטרף לשירותי הטריפל על פי המבצע וכן הוצעה הטבה לפיה תקבל התובעת את שירות ה –VOD בחינם למשך חודשיים וכן זיכוי בסך של 100 ₪ עבור רכישת מגבר אינטרנט.

4.נטען בכתב התביעה כי ההטבות שהוצעו ע"י שיראל היוו למעשה "תמריצי קניה" על מנת לשדל את התובעת ובעלה להתקשר עם הוט. נטען כי לצורך כך התפארה שיראל כי ה- VOD כולל עשרות אלפי סרטי וידאו, סדרות, תכוניות ועוד, והדגישה כי התובעת תוכל לעשות שימוש חופשי וללא תשלום בכל סרטי הוידאו בספריית ה –VOD במשך החודשיים הראשונים של ההתקשרות.

נטען כי כדי להבטיח כי הוט תקיים את הצעתה נקטה התובעת בזהירות מוגברת ודרשה לצרף לשיחת ועידה את המנהלת של נציגת המכירות, היא הנתבעת 3 (להלן: "עדי"), שנתנה אף היא אישור לעסקה. לאחר מכן, אושרה העסקה ובוצעה התקנה בבית התובעת ובעלה.

טוענת התובעת כי כבר בחשבונית הראשונה, חשבונית יוני 2014, גילתה כי הוטעתה וכי נפלה קורבן לתרגיל עוקץ, כדבריה, שכן בחשבונית חויבה בסך של 90 ₪, עבור תקופת השימוש החלקית, וכן בסך של 597.60 ₪ עבור צפייה בסרטים שהובטחו בחינם.

מיד עם קבלת החשבונית עשתה התובעת ובעלה ניסיונות רבים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של הוט ואולם, נאלצה להמתין ממושכות. טוענת התובעת כי נוכח החיוב הכוזב והעדר טיפול מצד נציגת המכירות שיראל, והעדר זמינות של שירות הלקוחות של הוט, שלחה ביום 11.7.14 הודעה להוט על הפסקת ההתקשרות.

רק לאחר מכן החלו פניות לתובעת מצד נציגי הוט. בסופו של דבר ניתן הזיכוי למגבר באיחור ואולם, הנתבעת סירבה לזכות את התובעת בעבור הסרטים שהוזמנו בשירות ה- VOD ואף שלחה, באמצעות בא כוחה, מכתב דרישה לתובעת לתשלום יתרת החוב שנותרה.

התובעת עותרת בכתב התביעה לחייב את הוט לשלם הסך של 514.60 ₪ סכום שנגבה מהתובעת ביתר בעבור הזמנת הסרטים, סך של 1,000 ₪ בגין עוגמת נפש וטרדה וכן הוצאות משפט בסך של 500 ₪.