ת"ק 34629-09-14 חלפון ואח' נ' הדקה התשעים בע"מ ואח'

1. בסמוך ל-14.8.14 התובעים הזמינו חופשה של 3 ימים ביוון עבור עצמם וילדיהם מאת הנתבעת, סוכנות נסיעות. הנתבעת דאגה לפנות לצד ג' כספק שירותי חופשה לצורך ביצוע ההזמנה.

התובעים שילמו לנתבעת 15,490 ₪ וצד ג' הנפיק לתובעים תלוש (VOUCHER) למלון MARIS KIPROTIS באי קוס ביוון המיועד 3 לילות במלון בין 14-16 לאוגוסט וזאת לאחר שבחרו את המלון המתאים למשפחה עם 3 ילדים בין גיל 4-16.

כאשר הגיעו למלון ביום 14.8.14 התברר לתובעים שאין מקום במלון עבורם.

התובעים נאלצו להמתין כשעה וחצי במלון עד שקיבלו הודעה שמעבירים אותם למלון אחר. התובעים המתינו זמן מה נוסף עד שיוסדר הסעה.

התובעים מלינים על כך שהמלון החדש כלל לא היה מתאים לבילוי עם ילדים וכתוצאה מכך לדברי התובעת:

"הילדים שיגעו אותנו ותוך יוזמה ותושייה איתרנו מקומות בילוי לספק את צרכי הילדים. החופשה שלנו לא הייתה כפי שציפינו (עמ' 2 שורות 4-5).

ברוב הגינותה מסרה התובעת שמכל יתר הבחינות המלון החדש היה תקין "חסר רק עיסוק לילדות" (שם, שורה 3).

התובע הוסיף שביום האחרון של החופשה, הצליח להיכנס למלון אחר שהיה מתאים לילדים "ורק הבנו את ההבדלים" (עמ' 2 שורה 12).

התובעים טענו שהתובעת פנתה טלפונית לנתבעת מספר פעמים להתלונן על המצב ופעם אחת ניתקו את הטלפון "ופעם שניה אמרו שיבדקו ואף אחד לא חזר אלי" (דברי התובעת עמוד 2 שורה 17).

על סמך הטענות האמורות התובעים עותרים לסכום של 13,500 ₪.

מכיוון שלא נהנו מהחופשה והילדים אף סבלו (כתב תביעה סעיף ו').

2.עמדת הנתבעת היא שהיא מילאה את חובותיה כסוכנת נסיעות, ביצעה את הקשר עם צד ג' הספק ואם לתובעים טענות לגבי המלון עליהם לפנות אך ורק לספק.