ת"ק 3454-07-15 וורונין ואח' נ' דיבאני סנטר בע"מ

לפניי תובענה צרכנית במסגרתה מבקשים התובעים, צרכנים, לבטל עיסקת רכישה שביצעו, ולחייב את הנתבעת בהשבה ופיצויים.

התובעים רכשו מאת הנתבעת מערכת ישיבה, סלון, מדגם "טיפואנה" דגם רגיל. לשיטתם, כבר בסמוך לאחר שהגיעה מערכת הישיבה אל ביתם גילו כי זו אינה כפי שביקשו, וגודלה אינו רגיל אלא "מקסי", ואינו תואם את גודל חלל ביתם. התובעים סרבו לקבל את ההזמנה ואילו החלק שכבר הוכנס לביתם סרבו המובילים להוציא. במצב זה פנו התובעים אל הנתבעת וביקשו לשוחח עם מנהל החנות, אשר העביר את הטיפול לשירות הלקוחות של הנתבעת. מחלקת שירות לקוחות הפנתה את התובעים בחזרה אל מנהל הסניף וכך חוזר חלילה ללא פתרון של ממש.

לשיטת התובעים בקשתם לא נענתה והנתבעת לא הסכימה להחזיר את כספם של התובעים בטענה שההזמנה תואמת למלאי הזמין בחנות הנתבעת.

משראו התובעים כי הטיפול בעניינם אינו עתיד להסתיים בתוך זמן סביר ובביתם נמצא חלק ממערכת הישיבה שלא נעשה בו שימוש והחלק השני בחנות, ולמעשה לא קיבלו את התמורה המלאה עבורה שילמו, שלחו התובעים מכתב בדרישה לבטל את העיסקה ולתבוע השבת כספם, פיצויים ועוגמת נפש. זמן קצר לאחר מכן ומשלא בא העניין על פתרונו, פנו התובעים בליהמ"ש, ואף ביקשו לנהל דיון מוקדם בעניינם שכן לשיטתם עומד החלק שסופק כשהוא עטוף ומוגן ותופס מקום בביתם, ואילו הם אינם יכולים לרכוש לעצמם סלון חלופי ולהעמידו בביתם לשימוש.

הנתבעת טענה מנגד כי ההזמנה שביצעו התובעים הינה מיוחדת המותאמת לדרישותיהם האישיות בלבד, כמו כן טענה הנתבעת כי הנתבעים הזמינו מערכת ישיבה שאינה תואמת את שטח ביתם, בשל טעות שנפלה אצלם, וכי לפיכך חלק התלת הוחזר למחסנים והוצע עליו זיכוי כספי לתובעים .

לטענת הנתבעת, הציעה לתובעים, לפנים משורת הדין, להחליף את מערכת הישיבה למידות שיתאימו לשטח ביתם, אך התובעים סרבו להצעה דרשו ביטול עסקה .

מטעם התובעים העידו התובעת 1 ואמה, אשר התלוותה אליה לחנות הנתבעת במועד הרכישה. לשיטת השתיים, ערך אביה של התובעת אשר נכח אף הוא באותו מעמד, מדידה לסלון המוצג בחנות ואישר כי המידות תואמות את הבית. רק לאחר מכן נחתמה העסקה והנתבעת הבטיחה כי הסלון שיסופק זהה למערכת שבחנות. יצויין כי אביה של התובעת 1 לא התייצב למסור עדות כאן.

עיון בהזמנה שבוצעה ובתעודת המשלוח מלמד כי הסלון שסופק מסומן כ"מקסי" בעוד שבטופס ההזמנה לא צוינה המילה "מקסי" כלל.

עדי הנתבעת אישרו כי המילה "מקסי" המופיעה על גבי תעודת המשלוח מתארת את הדגם הספציפי שסופק, וכי בהתאמה הדגם שצוין בטופס ההזמנה אינו הדגם שפרטיו נקובים בתעודת המשלוח, ואשר סופק בפועל. לטענתם, מדובר בטעות קולמוס אשר נפלה דווקא בטופס ההזמנה, שכן הסלון המוצג בחנות הוא מדגם "מקסי" וכוונת הצדדים היתה לדגם הזה. יצויין כי העובד אשר מילא לשיטת הנתבעת את טופס ההזמנה ורשם בה את הפרטים לא התייצב ליתן עדות, ולא נחקר אודות הטעות הנטענת.