ת"ק 33945-09-15 רפאלוב נ' רמי לוי שיווק השקמה תקשורת בע"מ

רקע וטענות הצדדים

 לפני תביעת התובעת להשבה ולפיצויים בסך כולל של סך 6000 ₪, נגד הנתבעת, אשר משמשת בין היתר כחברת תקשורת. בתביעה נתבעת השבת 1,700 ש"ח ששילמה התובעת לנתבעת ביום 19.10.14 בעסקת רכש מכשיר טלפון נייד מסוג LG G2, מפוקח; היינו - מכשיר שמותאם ומאושר לשימוש בעדה החרדית (להלן: "המכשיר הנייד", ו-"העסקה", בהתאמה); זאת – על פי הנטען, בעקבות ביטול עסקה זו כדין על ידי התובעת. עוד נתבע בתביעה, סך 4,300 ₪ כפיצויים בגין עוגמת הנפש והטרחה, שנטען כי נלוו לעסקה, שנטען כי כשלה.

1.  

2. לאחר הרכישה כאמור, פנתה התובעת לנתבעת והלינה על ליקויים ותקלות שונות במכשיר. מכשיר הנייד תוקן ונבדק מספר פעמים על ידי הנתבעת (לטענת התובעת הופקד המכשיר בתיקון – 4 פעמים), ובסופו של דבר, לאחר תלונות, ופניות חוזרות ונשנות של התובעת שהופנו אל הנתבעת, מצאה לנכון הנתבעת, להסכים לבטל את העסקה בינה לבין התובעת.

    

3. המחלוקת בין הצדדים מתחדדת סביב טענת הנתבעת, כי הקצתה לתובעת שבוע ימים בלבד כדי להחזיר את מכשיר הנייד ולבטל את העסקה. אך, לטענתה, התובעת שקטה על שמריה, ולא פעלה לשם ביטול העסקה, בתנאים –כאמור; זאת - במשך חודשיים מהיום בו התבשרה כי היא זכאית לעשות כן. בשל כך, בסופו של יום, סירבה הנתבעת לביטול העסקה, ומכאן התביעה.

4. התובעת טוענת, כי כבר בעת קבלת המכשיר לידיה, גילתה כי טעינת המכשיר אורכת זמן רב מהמצופה. לפיכך, כבר בשבוע הראשון לאחר רכישת המכשיר, הפקידה אותו במעבדת תיקון, ובהמשך, לטענתה, הפקידה את מכשיר הנייד, שהינו מכשיר חדש, במשך כארבע פעמים נוספות במעבדות לתיקון ואצל טכנאים. לטענת התובעת, פנתה אל הנתבעת תוך פחות משבוע מרגע קבלת המכשיר לידיה, אך נאמר לה, שבשל העובדה שפתחה את המכשיר והשתמשה בו, אינה זכאית להחזר כספי עבורו. התובעת טוענת כי הנתבעת מכרה לה מכשיר תקול, אך ניסתה להתחמק מהאחריות לכך; עוד מוסיפה התובעת, כי כל פעם שמכשיר הנייד חזר מתיקון, התווספה לו תקלה אחרת.

    

5. על פי כתב התביעה, לאחר שפנתה התובעת אל המועצה לצרכנות, באשר למחדלי הנתבעת, התרצתה הנתבעת, ונעתרה לתחנוניה לבטל את העסקה. לטענת התובעת, התקשרה אליה נציגה מטעם הנתבעת, והודיעה לה שיש באפשרותה לקבל החזר כספי עבור מכשיר הנייד. התובעת הודיעה לנציגת השירות כי דרושים לה מספר ימים כדי להשיג מכשיר נייד חלופי, ונציגת השירות אמרה לה שתיצור עימה קשר בעוד מספר ימים כדי לתת לה פרטים מלאים, ולהסביר לה כיצד לבצע את הליך ביטול העסקה. לטענת התובעת, הנציגה מטעם הנתבעת לא יצרה עימה קשר כפי שהבטיחה, ובאותה העת, אביה של התובעת חלה.