ת"ק 32799-04-16 לוי ואח' נ' ישראייר תעופה ותיירות בע"מ ואח'

ביום 8.2.16 רכש התובע מישראייר תעופה ותיירות בע"מ (להלן: "הנתבעת") חבילת נופש באילת הכוללת טיסה ושני לילות על בסיס לינה וארוחת בוקר במלון אמריקנה (להלן: "צד ג'" או "מלון אמריקנה" או "המלון") לסוף שבוע (שישי-שבת-ראשון) בתאריכים 26.2.16-28.2.16. התובע שילם עבור חבילת הנופש 998 ₪.

במועד ההזמנה ציין התובע שגם בנו התינוק, בן חודש ימים, יצטרף לנופש. נאמר לתובע שבמעמד העליה למטוס יהיה עליו לשלם בגין כך תוספת של 120 ₪, וכך עשה התובע.

ביום 26.2.16 טסו התובע, רעייתו ובנו לאילת והגיעו למלון אמריקנה בשעה 12:00 בערך וביצעו צ'ק אין. החדר שהוזמן לתובע לא היה פנוי. התובע השאיר את מזוודותיו במלון ויצא לטייל בעיר. בערך בשעה 15:30 התקשרו ממלון אמריקנה לתובע וציינו שישנה בעיה. התובע שב למלון בשעה 17:30 ואז נאמר לו שהמלון בתפוסה מלאה ואין מקום עבורו, זאת למרות שהתובע הזמין את הנופש מספר שבועות קודם לכן ולמרות שהתובע ביצע צ'ק אין כבר בשעת צהריים. התובע הופנה למלון סמוך בשם ויסטה.

בהגיעו עם אשתו ובנו למלון ויסטה, גילה התובע כי מלון זה נמצא בשיפוצים והבריכה היתה סגורה. כמו כן טוען התובע כי במלון ויסטה לא הסכימו לקבלו משום שלא נאמר להם שמדובר בזוג עם תינוק.

התובע שב למלון אמריקנה ושוחח, לטענתו, עם פקיד הקבלה בשם "אלי" וכן עם מנהל המשמרת עוזי אברמוביץ. אלו אף התקשרו למנהל המלון אולם לא נמצא לתובע ולמשפחתו כל פתרון. המלון לא הסכים להשיב לתובע את כספו משום שההזמנה בוצעה דרך הנתבעת ולא דרך מלון אמריקנה. המלון סירב להתקשר לנתבעת משום שהיה כבר יום שישי בערב.