ת"ק 31385-03-15 לויט נ' הוט מובייל בע"מ

בפני תביעה קטנה, לפיצוי התובע בסך 5,000 ₪, בשל מסכת משפילה שחווה, לשיטתו, במרכז השירות של הנתבעת.

טוען התובע בכתב התביעה, כי נציג הנתבעת, אליו הגיע לקבל שירות במרכז השירות של הנתבעת, כינה אותו בכינויים מבזים, כאשר אמר לו שהינו שקרן, וכי הינו נוקט "עשיית תרגילים", קרי – ייחס לו מעשי נוכלות ומרמה.

התובע טען כי האירועים הנ"ל נעשו בנוכחות אנשים נוספים, וגרמו לו לטלטלה ולנזק נפשי.

חרף תלונתו בפני מנהלי הנתבעת, לא שעו לפניותיו והשיבו פניו ריקם.

הנתבעת טוענת, בכתב ההגנה, שהוגש לבית המשפט במהלך הדיון היום, כי התובע עושה שימוש לרעה בהליכי משפט, משום שבמהלך חודש מרץ 2015 קווי התובע נותקו. לפיכך, פנה ביום 10.3.15 והלין על טיב השירות. נציגי הנתבעת הסבירו לו אודות הניתוק והביעו צערם על אי הנוחות שנגרמה לו, אם בכלל (סע' 11 לכתב ההגנה) ברם, התובע עמד על דעתו ודרש פיצוי כספי.

הנתבעת סבורה כי התובע קיבל הטבות במסגרת עסקת ההתקשרות, כך שאינה רואה לנכון כי מוצדק לפצותו פיצוי נוסף.

בנוסף הנתבעת טוענת כי התובע לא הוכיח נזק נפשי או הפסק כספי כלשהו שנגרם לו כתוצאה ממהלך הדברים, ולשיטתה מדובר במקרה שבו ניתן להחיל את הפסיקה בת"ק 25234-11-14, המדברת ב"מעשה של מה בכך".

שקלתי את טענותיהם של הצדדים. עולה מכתב ההגנה, כי העובדות שנטענו ע"י התובע, מבחינת תיאור האירוע והאמירות שהופנו כלפיו ע"י נציג השירות, אינן מוכחשות.

הנתבעת אף טוענת כי התנצלה בפני התובע, אולם איני מקבלת טענתה זו. לפי כתב ההגנה, מה שנאמר הוא שהנתבעת מצטערת על אי נוחות, אך מטילה ספק אם זו אמנם נגרמה. לא ברור, איפוא, אם מנהלי הנתבעת עשו את הדבר המינימאלי הנדרש, כבדיקת תוכן הדברים שמסר התובע. התנצלות כללית על אירוע שאף הנתבעת מטילה ספק בקיומו, אינה יכולה להוות פתרון או פיצוי למי שנפגע מאמירות פוגעניות מהסוג שהופנה כלפי התובע.

אף אם התובע בחר להלין על התנהלות הנתבעת בכל הנוגע לעסקה שבין הצדדים, או לניתוק הקווים, פנייתו, בלתי מוצדקת ככל שתהיה, איננה מצדיקה לכנותו בכינויים שזכה לשמוע מנציג השירות.

לכן, היה מקום, לטעמי, כי הנתבעת תבחן את פני הדברים, תערוך בירור עם הנציג הרלוונטי, ותביע בפני התובע את התנצלותה הכנה והרלוונטית על מה שאירע בפועל, כפי שתסיק מבדיקתה, ולא תפטור את התובע בהבעת צער בלתי רלוונטית, תוך הותרת התובע ללא מענה אמיתי לתלונתו.