גוטפריד ואח' נ' אשת טורס בע"מ

רקע:

תביעה זו היא לחיוב הנתבעת בגין עוגמת נפש שנגרמה לתובעים, לטענתם, בשל כך שנתיב טיסתם כלל טיסה בשמי איראן, זאת בניגוד למידע שנמסר להם לפני שרכשו טיול מאורגן מהנתבעת.

בתביעתם עתרו התובעים לחיוב הנתבעת בסכום של 14,000 ₪ בגין החרדה והאימה שחשו במהלך הטיסות, לצד תחושת התסכול, על שהוליכו אותם שולל ומכרו להם טיול שבוודאי לא היו רוכשים אם היו יודעים שהוא כולל "חווית טיסה" מעל שמי איראן.

מכתבי הטענות וכן מהעדויות שנשמעו לפני בדיון מיום 15/08/17 עולה כי התובעים, בני זוג, רכשו מהנתבעת, חברת תיירות, טיול מאורגן לסרילנקה לימים 7/12/16-29/11/16. המדובר ברכישה של טיול לקבוצה, אותה ביצע מנהל הקבוצה, מר אבנר ברינר. מנספח א' לכתב התביעה עולה כי ביום 8/8/16 פנה מר אבנר לסוכן של הנתבעת ובירר על אודות מסלול הטיסה וב- 9/8/16 השיב סוכן הנתבעת למר אבנר שהטיסות לא עוברות בשמי מדינות ערב. תשובה זו של סוכן הנתבעת למר אבנר הועברה לתובעים ועל בסיס מידע זה, כך לטענת התובעים, החליטו להצטרף לטיול הקבוצתי.

טענות הצדדים:

בדיון שהתקיים לפני, העידו התובעים שלא היו לוקחים חלק בטיול, אם היו יודעים שהוא כולל טיסות בשמי איראן. התובע ציין כי "שעה שלמה, שעה וחצי, היינו שרויים בפחד ומתח" ו"מצאנו עצמנו תלויים במטוס במקום שלא רצינו להימצא, תחושה שאתה מרומה, מכרו לך מוצר שמראש לא היית קונה אותו". בנוסף העיד התובע כי פרט לתחושה זו שאחזה בו ובתובעת, בטיסת ההלוך ובטיסת החזור, הטיול עצמו עבר בשלום.

בכתב ההגנה אישרה הנתבעת כי נמסר לתובעים, לפני הטיול, מידע שגוי על אודות נתיבי הטיסות וכי בסופו של דבר טיסותיהם, בניגוד למידע שנמסר להם, עברו בשמי איראן; ואולם, נציגת הנתבעת ציינה כי אין המדובר בהטעיה מכוונת אלא במידע שגוי שנמסר בתום לב ושלא במתכוון על ידי הסוכן שהאמין שהמידע שמסר הוא מהימן.

הנתבעת ציינה בכתב הגנתה כי מיד עם פניית התובעים אליה, הכירה בטעותה, התנצלה והציעה לתובעים פיצוי – שובר ע"ס 100$ לכל אחד מהתובעים, למימוש בהזמנה עתידית אצל הנתבעת. בדיון שלפני, נעשה ניסיון נוסף מצד הנתבעת להפיס את דעתם של התובעים ונציגתה של הנתבעת הציעה לתובעים פיצוי בסך של 1,000 ₪ במזומן.

התובעים מצדם סרבו לקבל את הפיצוי שהוצע להם ועמדו על זכותם למלוא הפיצוי כאמור לעיל.