ת"ק 28001-12-14 יודביץ נ' לאומי לישראל בע"מ ואח'

בפניי תביעה לפיצוי בסכום של 5,000 ₪.

הבסיס לתביעה הוא התנהלות הנתבעות כלפי התובעת בהבהרת זכויותיה הבסיסיות במסגרת ההסכם שנערך בינה לבין הנתבעות. לצורך קיצור, בית המשפט יתייחס לשתי הנתבעות ביחד כ"הבנק".

התובעת לוותה באוקטובר 1998 מהנתבעת 2 הלוואת משכנתא (להלן "ההלוואה") ששולמה בקפידה כל חודש ללא חריגות במשך 15 שנה. התובעת ביום 25.12.13 שילמה סכום של 260,000 ₪, סכום שבאותו מועד היא סברה שמהווה כל יתרת החוב על פי הסכם ההלוואה. התברר לה זמן קצר אחר כך שכטענת הבנק נותרה יתרה של 26,000 ₪. התובעת לא הסכימה לטענה זו וביקשה מהבנק לספק לה תחשיב מפורט בקשר ליתרת החוב. הבנק סירב לספק את התחשיב ועל כן התובעת כותבת בכתב תביעתה:

"6. תחת התחשיב ספגתי סדרה של איומים טלפוניים גסים ומכוערים שפגעו בי מאוד.

7. במטרה להכניע אותי הפיץ הבנק מידע שלילי עליי לחברות האשראי, מעשה שפגע במוניטין ובאשראי המצוין שלי".

התובעת טוענת שהיא לקוחת הבנק 42 שנה. היא אישה נכה המרותקת לכיסא גלגלים. היא הייתה נוכחת בדיון אשר התנהל בשמה על ידי בעלה.

עדותו של בעל התובעת הייתה חד משמעית וברורה. הבנק סירב וחזר וסירב לספק לתובעת מסמך כלשהו שבו הבנק מפרט את חישוביו בנוגע ליתרת החוב. בעלה של התובעת טען בין היתר שהוא דיבר עם נציג הבנק בשם יונתן הלוי:

"ורציתי תחשיב והוא אמר לי שזה עולה כסף. אמרנו שנשלם במידת הסכום הסביר. הוא לא התייחס לזה. הוא לא נתן תחשיב, לא חשבון לשלם" (עמ' 3 שורות 9-10).

בעלה של התובעת גם מתלונן על כך שבכתב ההגנה הבנק היה יכול לצרף את התחשיב ולפתור את כל הסוגיה. כמו כן, הוסבר לבית המשפט שבעת שהתובעת שילמה 260,000 ₪, הסכום מבוסס על שיחה עם שירות הלקוחות של הבנק שבה נאמר שקרן החוב 245,000 ₪ ויש עוד ריבית בסך 11,000 ₪. על בסיס שיחה זו, התובעת שילמה את הסכום של 260,000 ₪.

לא רק שהתובעת לא קיבלה תחשיב מהבנק, אלא החלו לזרום אליה לחצים ואיומים שעליה לשלם את יתרת הכסף. נכון הדבר שהתובעת ביטלה הוראת קבע להמשך תשלומי ההלוואה מכיוון שסברה ששילמה את החוב, אם כי התובעת משוכנעת שהתנהלות הבנק כלפיה בקשר לחוב לא תקינה משום שבאף שלב לא דאג הבנק לספק לה פירוט תחשיב לגבי היתרה.

עמדת הבנק היא שמדובר בלקוחה שבחרה לעשות פירעון מוקדם חלקי של ההלוואה ולכן לפי כל קנה מידה, התובעת הייתה חייבת להמשיך לשלם את יתרת החוב. כמו כן, טען נמרצות נציג הבנק בפניי שהוסבר לתובעת טלפונית בזמן אמת על מה מבוססת היתרה ושאף נשלחו לה הודעות בכתב.