ת"ק 2781-01-25 רטיג-מילגרם ואח' נ' טורק הבה יולרי איי או (תאי איי או)

לפני תביעה לתשלום סך 28,636 ₪ בגין טיסה שבוטלה, טיסת טורקיש איירליינס 7710 TK מאיסטנבול לתל אביב אשר תוכננה להמריא ביום 7.10.2023 בשעה 19:10.

להלן תמצית טענות הצדדים:

1. כתב התביעה כלל את הטענות הבאות: התובעים אמורים היו לטוס מבאזל לתל אביב, עם עצירת ביניים קצרה באיסנטבול (ר' נספח ב' לתביעה); ביטול מס' 1 – בבוקר 7.10.23 הטיסה של התובעים מבאזל לאיסטנבול יצאה בזמן, והגיעה לאיסטנבול בשעה 16:00; התובעים קיבלו הודעה שהטיסה לתל אביב נדחית מיום 7.10.23 ליום 8.10.23 בשעה 05:00 (ר' נספח ג' לתביעה), נמסר לתובעים שהמזוודות יועברו לטיסה הבאה ושיספקו לתובעים צרכים בסיסים, אך התובעים נותרו ללא בגדים וחפצים בסיסים, נאלצו לרכוש דברים בסיסים (ר' נספח ד'); ביום 7.10.23 בלילה התובעים קיבלו הודעה נוספת שהטיסה שנדחתה ליום 8.10.23 נדחתה שוב, ב- 3 שעות נוספות לשעה 08:00 (ר' נספח ה' לתביעה); ביטול מס' 2- בשעה 02:00 בבוקר התובעים קיבלו הודעה שהטיסה שנדחתה ליום 8.10.23 נדחתה שוב לשעה 14:30 (ר' נספח ו' לתביעה); ביטול מס' 3- ביום 8.1023 בשעה 10:00 התובעים קיבלו הודעה נוספת לפיה הטיסה בוטלה (ר' נספח ז' לתביעה). לא היתה ברירה התובעים חזרו לישראל בכוחות עצמם; בניגוד להבטחת נציגת הנתבעת לפיה במקרה של ביטול טיסה יטיסו את התובעים ליעד באירופה, הנתבעת התנערה מהבטחתה והציעה טיסות ליעדים במדינות אויב מהן אין טיסות לישראל; התובעים רכשו כרטיסים לרומא מהנתבעת (ר' נספח ח' לתביעה), ומרומא לתל אביב. כדי להגיע לטיסה לרומא התובעים היו צריכים להגיע לשדה תעופה אחר, הנתבעת סירבה לסייע, התובעים נאלצו לשלם למונית (ר' נספח ט' לתביעה); התובעים הצליחו להשיג טיסה מרומא לתל אביב רק ביום 11.10.23 (ר' נספח י' לתביעה), לכן התובעים נאלצו לשלם על לינה ברומא (ר' נספח יא' לתביעה), ומונית משדה התעופה ברומא למלון (ר' נספח יב' לתביעה).

2. כתב ההגנה כלל את הטענות הבאות: כתב ההגנה כלל טענות אשר ככל הנראה הועתקו מתיק אחר ואינן רלבנטיות לתביעה שבכותרת (ר' לדוג' ס' 40 בכתב ההגנה נטען: "התובעים קיבלו טיסה חלופית ממיאמי לתל אביב.."); אין לתובעים עילת תביעה כנגד הנתבעת; התבקש לחייב את התובעים בהוצאותיה הריאליות של הנתבעת שנגרמו כתוצאה מניהול הליך הסרק דנא; עקב המלחמה שפרצה ביום 7.10.2023 הנתבעת נאלצה לבטל את טיסותיה לישראל וממנה; בהתאם במסגרת הוראת שעה חרבות ברזל המחוקק קבע מובילים אוויריים פטורים מתשלום הפיצויים הסטטוטוריים; לוח הטיסות של הנתבעת אל ישראל סבל משיבושים קשים עקב המצב הביטחוני הקשה, דבר שהוביל לביטולי חלק מטיסות הנתבעת, ובימים לאחר מכן, ביטול כלל טיסות הנתבעת מישראל וממנה. משכך גם טיסת התובעים מאיסטנבול לתל אביב בוטלה; התובעים לא פנו לקבלת טיסה חלופית עם הנתבעת, במסגרת הודעת הביטול הנתבעת עדכנה שבמידה וברצונם לבצע שינויים בטיסתם ללא תוספת תשלום עליהם לפנות לאתר האינטרנט. התובעים לא מציינים אלו מאמצים אם בכלל התבצעו על ידם על מנת להסדיר טיסה חלופית מאיסטנבול. טיסות הנתבעת שכן המריאו לישראל בימים 7.10.23 ו- 8.10.23 המריאו עם מושבים פנויים. מסיבותיהם החליטו לרכוש כרטיסי טיסה מאיסטנבול לרומא, במקום אחת מטיסות הנתבעת מאיסטנבול לישראל; התובעים לא פנו אל הנתבעת בכל דרישה טרם הגשת כתב התביעה; כרטיסי הטיסה של התובעים נרכשו על ידי סוכנות נסיעות, התובעים היו צריכים לפנות לסוכנות הנסיעות לקבל השבת התמורה, לנתבעת אין את פרטי חשבון הבנק של התובעים; התובעים אינם זכאים לקבלת שירותי סיוע עבור ההוצאות שנגרמו להם עקב שינוי טיסותיהם באופן עצמאי לרומא; התובעים אינם זכאים לשיפוי בגין טיסות חלופיות אשר רכשו על דעת עצמם.

   דיון והכרעה: 

3. לאחר ששמעתי את הצדדים במסגרת הדיון שהתקיים לפניי ביום 21.7.2025, והתרשמתי באופן בלתי אמצעי מעדותם, ולאחר שעיינתי בכתבי הטענות ובמסמכים שצורפו אליהם, וכן עמדתי על נסיבות ביטול הטיסה והתנהלות הצדדים, הגעתי לכלל מסקנה, כי דין התביעה להתקבל בחלקה, כמפורט להלן. אבהיר טעמיי:

   כעולה מהעדויות, והמסמכים שהוגשו, להלן תמצית העובדות אשר הוכחו:

4. התובעים רכשו כרטיסי טיסה לטיסות הנתבעות, כל מקטעי הטיסות נרכשו מהנתבעת כדלהלן: - טיסת טורקיש איירליינס 7853 TKמבאזל לאיסטנבול תוכננה להמריא ביום 7.10.23 בשעה 11:45. המריאה במועד.

   - טיסת טורקיס איירליינס 7710 TK מאיסטנבול לתל אביב תוכננה להמריא ביום 7.10.23 בשעה 19:10. נדחתה שוב ושוב עד אשר בוטלה.