ת"ק 26697-02-15 שובין נ' פלאפון תקשורת בע"מ

זוהי תביעה לתשלום פיצויים בשל אי ניתוק קו הטלפון של התובע מרשת הנתבעת.

טענות התובע

1. ביום 8.10.13 התקשר התובע עם הנתבעת בהסכם לקבלת שירותי תקשורת תמורת תשלום סכום של 94.40 ₪ בחודש עבור קו טלפון שמספרו **********.

2. ביום 25.8.14 פנה התובע לנתבעת טלפונית והודיע על ביטול ההתקשרות. בהתאם להוראת הדין, הודעת הביטול נכנסה לתוקף בתוך 3 ימים.

3. על אף העובדה שהתובע ביטל את ההתקשרות, המשיכה הנתבעת לחייב אותו בתשלומים עבור השירות עד ליום 26.10.14, בו נייד התובע את המנוי לחבר אחרת.

4. התובע טוען כי בשל סירב הנתבעת לנתקו משירותיה, יש לחייבה בתשלום פיצויים ללא הוכחת נזק בסכום וכן בהשבת הסכומים שנגבו מן התובע לאחר הודעת הביטול בסכום של 188 ₪. התובע העמיד את תביעתו על סכום של 20,000 ₪.

    

   טענות הנתבעת

5. הנתבעת טוענת כי ביום 25.8.14 לא ביקש התובע ניתוק של הקו שבבעלותו. כך, מתמלול השיחה מיום 25.8.14 עולה כי במועד זה, הודע לתובע כי הגיע למחלקת מכירות בשל עומס בקווים, כי פנייתו תועדה וכי נציג של הנתבעת יחזור אליו בתוך 24 שעות.

6. הנתבעת טוענת כי בשל מבצע "צוק איתן" נסגרו מוקדי השירות של הנתבעת בדרום הארץ ונלקחה מהתובע הודעה לצורך יצירת קשר עמו. אילו היה ממש בטענות התובע, היה עליו לפנות באותו יום או למחרת בדרישה לניתוק השירות, אך התובע נמנע מלעשות כן, ונייד את הקו רק ביום 26.10.14.