זגורי נ' עמית - נט טלקום בע"מ

1.התובע הגיש תביעה כנגד הנתבעת, חברה הנותנת שירותי אינטרנט ותשתית, ע"ס של 5,000 ₪.

2.לטענת התובע הזמין שירותי אינטרנט דרך הטלפון. נקבע עימו מועד לטכנאי שלא הגיע . לא הסכים לקבל פיצוי בסך 50 ₪. לטענתו, ביום 9.4.17 חויב בחשבון הבנק בסך 233.17 ₪ למרות שביטל ההזמנה. במהלך הדיון הסביר כי תובע את הסכום שחויב בסך 233 ₪ לצד פיצוי בגין הטכנאי שלא הגיע.

3.מנגד טוענת הנתבעת כי ביום 6.11.16 הצטרף התובע לשירותי ספק ותשתית אצל הנתבעת תמורת תשלום חודשי בסך 79 ₪ וכן רכש נתב ב-36 תשלומים של 12 ₪ לחודש.

ביום 9.11.16 הגיע טכנאי מטעם חברת בזק והותקנה התשתית וכנגד סכום זה חויב ב-149 ₪. שעות לאחר מיכן טכנאי של הנתבעת ניסה להשיג התובע כדי לבוא להשלים את חיבורי החשמל וההתקנה אך התובע ציין כי לא יהיה זמין וכי יש ליצור קשר עם בת זוגו כאשר הנתבעת לא מצליחה להשיג אותה. לצורך שימור לקוחות בוצעה הוזלה של חבילת האינטרנט מסך של 79 ₪ לחודש ל-69 ₪ לחודש. ביום 21.11.16 נמסרה הודעת ביטול. לטענת הנתבעת שני החיובים חזרו "אין כיסוי מספיק". התובע השיב הנתב ולא חויב בגינו . נשלח שיק בסך 75.6 ₪ לכתובת של התובע אולם השיק חזר והשיק נשלח שוב.

דיון

4.לפני מספר שעות התקיים דיון במעמד הצדדים. התובנות מהדיון הינן כדלקמן:

א. הטכנאי אמור היה להגיע ביום ראשון בין השעות 10-12 . דהיינו נקבע מועד ספציפי להגעת הטכנאי והדבר אינו מוכחש ע"י נציגת הנתבעת(עמ' 6 לפרוט').

נציגת הנתבעת ציינה כי התובע אמר להם כי בת זוגו יושבת שבעה ושהנתבעת תיצור איתה קשר. הטכנאי הגיע לדירה ולא פתחו לו את הדלת ואז התקשרו לתובע שאמר שהינו עסוק.

הנתבעת לא ציינה באיזו שעה הטכנאי היה בסף הדלת. אם כי עיון בתכתובת וואטספ שצורפה לכתב ההגנה מעלה כי מדובר ביום 9.11.16 קודם לשעה 13:33 בה נכתב וואטספ בזה הלשון–

"אמר שהוא עצמו לא יהיה אבל חברה שלו אלינה כן. אמר הוא לא יהיה זמין להתקשר אליה ...."

מהדברים עולה כי מתועד איחור של כשעה וחצי לכל הפחות. שכן אם היה ביקור כדברי הנתבעת הוא היה רק לאחר שעה זאת. עם זאת, לא ברור אם חלפו שעתיים כדרישת סעיף 18א(ד) לחוק הגנת הצרכן או שלוש שעות ויותר עד להתייצבות בפועל והנתבעת לא הציגה את מועד התייצבות הטכנאי בפועל. לפיכך, הנני קובע סכום פיצוי בסך 300 ₪ מתוך הנחה כי חלפו לפחות שעתיים עד שהתייצב הטכנאי בפני דלת נעולה.

ב. הסכום בסך 233 ₪ חויב ולא צוין לידו בחשבון התובע "אין כיסוי מספיק" אלא "חיוב חריגה זמני". (עמ' 5 לפרוט') למרות רישומי הנתבעת כי חזר אכ"מ. עם זאת, החיוב בסך 149 ₪ הינו בגין טכנאי בזק שביצע את עבודתו, כאשר ההפרש שהינו 84 ₪ אמור להיות מושב לתובע(עמ' 6 לפרוט'). התובע העיד כי לא קיבל את הסכום בסך 75 ₪ שנשלח אליו וכי לא פרע את השיק.

5.מכל המקובץ הנתבעת תשלם לתובע סכום בסך 384 ₪ תוך 30 יום מהיום.