ת"ק 25599-02-17 בר שרס ואח' נ' אוקיינוס איסלנד נתניה בע"מ

בפני תביעה לפיצוי התובעים בסך של 5,000 ₪מאת הנתבעת שהינה מלון בנתניה.

מכתב התביעה עולה כי התובעים הזמינו חופשה ואירוח במלון סוויטות של הנתבעת ושילמו סכום של 1278 ₪ . ממכתב התובעים לנתבעת המצורף לכתב התביעה עולה כי התובעים הזמינו את החופשה דרך אתר "הדקה ה-90" חופשה בין התאריכים 17.12.16-18.12.16. כאשר הזמינו התובעים את החופשה נאמר להם כי מדובר במלון סוויטות די חדיש והעסקה כוללת חצי פנסיון, לינה וארוחת בוקר וכן ארוחת ערב.

כאשר הגיעו למלון גילו כי הספה בסלון הסוויטה קרועה לגמרי ומעופשות לטענתם. בהמשך, כאשר התובעים ירדו עם בנם לארוחת הערב והתיישבו בשולחנם הבחינו כי על השולחן יש קנקן מים ולאחר שביררו אם יש שתיה קלה, הובהר להם כי אין שתיה קלה אחרת בארוחת הערב מלבד מים והפנו אותם לדלפק עליו היו מונחות שתי פחיות של שתיה קלה. בנוסף, נדהמו לראות על שולחן הקינוחים מקק. לאחר שקראו לאחראי במקום, הלא הגיע והסיר את המקק מהקינוחים. נוכח האמור, עזבו התובעים את ארוחת הערב וביקשו לשוחח עם מנהל הקבלה. לאחר שהתלוננו התובעים בפני מנהל הקבלה ועלו לחדרם, שלחו לחדרם בקבוק יין מוגז מסוג קווה. לטענתם של התובעים כאשר הגיע מנהל תורן לחדרם, הראו לו את הספה הקרועה והוא ציין כי המלון נמצא כעת בתהליך של שדרוג ועל כן החדרים נראים כך. זאת ועוד, התובעים ציינו כי לולא השעה המאוחרת והעובדה שבנם הפעוט עייף, היו עוזבים את המלון באופן מיידי. בשעות הבוקר עזבו התובעים את המלון. לאחר מכן, נתנה להם ההזדמנות לטענתם לבחור בין שתי אפשרויות: החזר כספי בגובה 250 ₪ בעבור ארוחת ערב או הנחה של 15% בהזמנה הבאה. התובעים סירבו וטענו כי אין להם כל כוונה לחזור למלון. בעזיבתם את המלון נאמר לתובעים כי יזוכו באמצעות כרטיס האשראי בסך של 250 שקלים, דבר שלא קרה בפועל.

הנתבעת לא הגישה כתב הגנה ואף לא התייצבה לדיון חרף העובדה שבתיק יש אישור מסירה כדין.

בדיון שבפני, חזרו התובעים על טענותיהם והוסיפו כי למחרת היום עזבו את המלון ואכלו ארוחת בוקר מחוץ למלון ושילמו על כך. התובעים לא צירפו תצלומים על מנת שבית המשפט יוכל להתרשם מרמתו של המלון ואף לא צירפו חשבונית על מנת לתמוך טענותיהם בדבר העובדה שבבוקר אכלו מחוץ למלון ועל כן, אינני נעתרת לתביעת התובעים במלואה זאת נוכח העובדה שלא הוכיחו טענותיהם.

יחד עם זאת מהמסמכים אשר צירפו התובעים עולה כי הלינו בפני הנהלת המלון כבר ברגע שהתגלתה הבעיה אך נוכח העובדה שמדובר בסוף שבוע הרי שהאפשרויות שעמדו בפניהם היו מצומצמות.