קוזנצוב נ' דקס יבוא ושיווק רהיטים בע"מ

בתאריך 20.9.13 רכשה התובעת בחנות הנתבעת שתי ספות לסלון (2+3) תמורת סך של 7,900 ₪.

בעתירתה לחיוב הנתבעת בהשבת כספה בתוספת פיצוי בגין עוגמת הנפש וההוצאות שנגרמו לה בעקבות העסקה הנדונה, טוענת התובעת לפגמים חמורים שנתגלו בספות זמן קצר לאחר רכישתן ולהתנהלות לקויה של נציגי הנתבעת בקשר שהיה לה עמם מאז פנתה אליהם לראשונה. לאחר שגם פנייתה אל הנתבעת באמצעות המועצה הישראלית לצרכנות לא הועילה (ר' ת/3 ו- ת/4), החליטה התובעת לפנות אל בית המשפט.

הנתבעת טוענת להגנתה כי התקלות עליהן הצביעה התובעת במהלך תקופת האחריות תוקנו על ידי נציגיה לשביעות רצונה של האחרונה. עוד טוענת הנתבעת כי לאחר שהתובעת חזרה והתלוננה בפניה על אותם ליקויים גם בהמשך, הוצע לה לרכוש לעצמה סלון חדש בהנחה של 50% ואולם היא דחתה את ההצעה.

הפגמים והליקויים להם טוענת התובעת הם אלה:

• ידיותיהן של הספות נטו כבר מלכתחילה הצידה באופן שיצר מרווחים בינן לבין המושבים אשר זזו ממקומם עד כי נוצרו ביניהם הפרשי גבהים (ר' בתצלום ת/1).

• במהלך הזמן החלו להיווצר קרעים וסדקים בריפוד (ר' בתצלומים ת/2).

• אופן הטיפול של נציגי הנתבעת בפניותיה החוזרות אליהם, לקה ברשלנות מקצועית ובחוסר ידע מינימלי בטיפול במוצרים הנמכרים על ידה – אי הגעה במועדים שנקבעו, החלפת אחת הספות לספה אחרת בצבע לא תואם ותיקונים חלקיים או כאלה שלא החזיקו מעמד לאורך זמן.

  טענה נוספת של התובעת נוגעת לטיב ריפודי הספות, כשלגרסתה במעמד ביצוע העסקה נאמר לה כי מדובר ב"עור אמיתי" ואילו בהמשך הסתבר כי מושבי הספות אמנם רופדו בעור אמיתי אך משענותיהן וחלקיהן האחוריים רופדו בחומר שהוא דמוי עור.

   

  בהתייחסותו לטענות אלה, טען נציג הנתבעת כי הסלון שנרכש על ידי התובעת היה "סלון ריקליינרים" שיש לדעת ולהבין כיצד לכוונו וכי מיד לאחר פנייתה הראשונה בעניין המרווח שנוצר בין הידיות למושבי הספות, נשלח לביתה נציג שהסביר לה כיצד לעשות זאת. כחודשיים לאחר מכן, משהסתבר כי "היתה בעיה בתפס", נלקחה אחת הספות לתיקון והוחזרה לתובעת כשהיא תקינה. בהמשך ורק בחלוף 14 חודשים (דהיינו לאחר תום תקופת האחריות לשנה), טענה התובעת לקרעים בריפוד, אלא שאז דחתה התובעת את ההצעה לרכוש לעצמה סלון אחר בהנחה של 50% - הצעה שניתנה לה לפנים משורת הדין ועל אף שהקרעים שעליהם היא הצביעה נגרמו ככל הנראה ממשיכת הספות באמצעות ידיותיהן, פעולה הגורמת בדרך כלל לקרעים בתפרים. אשר לטיב הריפוד, טען נציג הנתבעת כי בכל התוויות המוצמדות למוצרים הנמכרים על ידה מצוין שמדובר ב"ריפוד משולב עור / עור תעשייתי PVC" (ר' נ/1).