ת"ק 23635-07-16 אגמון נ' מרכז האומנות המוזיאיקה בע"מ

בפני תביעה על סך 7,700 ₪, במסגרתה עותרת התובעת לביטול עסקה למתן שירותי תיירות ולהשבת כספים שגבתה ממנה הנתבעת במסגרת העסקה; לפיצוי בגין עוגמת נפש ולפיצויים לדוגמא בהתאם לסעיף 31א(א)(4) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") וזאת בשל גביית מלוא מחיר החופשה שהוזמנה מייד לאחר שהתובעת ביקשה לבטל את ההזמנה.

ביום 21.4.16 (יום לפני ערב חג הפסח) הזמינה התובעת באמצעות הטלפון שלושה חדרים במלון הנתבעת בצפת, עבורה ועבור בני משפחתה, ללילה אחד בתאריך 28.4.16 (חג השני של פסח) בעלות של 3,700 ₪. נציג הנתבעת ביקש מהתובעת באותה שיחה למסור לו את פרטי כרטיס האשראי שלה.

לטענת התובעת מטרת החופשה היתה ביקור אישי שלה ושל בני משפחתה במוזיאון למורשת יהדות הונגריה בצפת, בה מונצח בעלה המנוח ומנהל המוזיאון, מר לוסטיג היה אמור לערוך להם סיור אישי במוזיאון.

ביום 24.4.16 (חול המועד פסח) התקשרה התובעת לנציג הנתבעת וביקשה לבטל את החופשה, שכן נודע לה כי מר לוסטיג חלה ולא יוכל לערוך להם את הביקור. נציג הנתבעת הודיע לתובעת כי בשל מועד ביטול ההזמנה, ימים ספורים לפני מועד האירוח, עליה לשלם מלוא שוויה של העסקה.

לטענת התובעת, היא נדהמה לגלות כי נציג התובעת הזדרז לגבות את מלוא שווי העסקה באמצעות כרטיס האשראי שלה שפרטיו נמסרו לו לטענתה אך ורק לשם פיקדון. העתק הודעת החיוב צורפה לכתב התביעה כנספח 2 ולפיו בוצע חיוב ביום בקשת הביטול, קרי בתאריך 24.4.17. התובעת ציינה כי נציג הנתבעת לא שלח לה אסמכתא בגין החיוב כאמור ולא שלח לה כל מסמך המפרט את תנאי ההזמנה, לרבות מדיניות הביטול של הנתבעת.

ביום 18.5.16 פנתה התובעת למועצה הישראלית לצרכנות (להלן: "המועצה") והגישה תלונה בגין סירובה של הנתבעת להשיב לה את כספה בחזרה וכן ביקשה סיוע במיצוי זכויותיה אל מול הנתבעת.

ביום 25.5.16 פנתה נציגת המועצה במייל אל הנתבעת ובקשה לקבל תגובתה אודות תלונת התובעת. באותו יום התקבלה תשובת הנתבעת, ולפיה נציגי הנתבעת הודיעו לתובעת כי על פי מדיניות הביטול של הנתבעת, לקוח אשר יבטל הזמנה 14 יום ומטה לפני מועד האירוח, יחוייב במלוא עלות העסקה וציינה כי מדיניות זו מופיע גם באתר האינטרנט של הנתבעת.

ביום 2.6.16 שלחה נציגת המועצה מייל נוסף בתגובה לתשובת הנתבעת כאמור, וציינה כי ממילא עומדת לנתבעת זכות ביטול העסקה בשל מחדל של אי משלוח טופס גילוי נאות במעמד ביצוע העסקה לתובעת כדין. הנתבעת לא השיבה על כך.