ת"ק 23583-02-15 אברהם נ' מערכות תקשורת בעמ

זוהי תביעה, בה עותר התובע לחייב את הנתבעת לשלם לו פיצוי כספי בסך 15,000 ₪ בגין השפלה, סבל ועגמת נפש ובגין הוצאות המתנה על קו טלפון עם הנתבעת במשך שעות.

להלן גרסת התובע העולה מכתב התביעה:

1.ביום 30/9/14 נותקו שירותי הכבלים בביתו של התובע עקב חוב. הוא יצר קשר עם שירות הלקוחות של הנתבעת. נמסר לו שעליו לשלם את החוב וליצור קשר בשנית לחידוש השירות.

2.לאחר תשלום החוב, יצר קשר עם שירות הלקוחות של הנתבעת, לאחר שהמתין "שעות רבות", תוך איבוד לקוחות ובזבוז שעות עבודה. משלא התנצלה בפניו הנציגה, לאחר המתנה ארוכה, ביקש לשוחח עם הנציג מהשיחה הקודמת. הנציגה סירבה והערימה עליו קשיים והקשתה עליו ללא כל סיבה, וכשניסה להסביר שוב ושוב, כינתה אותו הנציגה בשמות גנאי, בין היתר בשם "תוכי".

3.בשל יחסה הפוגע של הנציגה, יצר קשר עם מנהל המוקד והלין על יחסה של הנציגה בפניו – אך לשווא. ביום 1/10/14, שלח מכתב ובו פירט את השתלשלות העניינים וביקש פיצוי על הסבל, ההשפלה ודרך החתחתים שעבר. המכתב לא זכה למענה, גם מכתב ששלח ב"כ לנתבעת, לא זכה למענה.

הנתבעת הגישה כתב הגנה, במסגרתו, טענה כי התביעה לא מגלה עילת תביעה והיא טורדנית וקנטרנית. להלן גרסת הנתבעת העולה מכתב ההגנה:

1.ביום 9/9/12, עודכן לתובע, "מבצע טריפל", המקנה לו שירותי טלוויזיה, תשתית אינטרנט וטלפון, בתמורה לדמי מנוי חודשיים. החל מחודש יוני 2014, הצטבר חוב, בשל אי כיבוד הוראת הקבע, מהסיבה של "אין כיסוי בחשבון", בסך 2,183.65 ₪. החוב שולם ביום 30/9/14, ללא שהסדיר, לצד תשלום החוב, הוראת קבע חדשה ותקינה, לצורך המשך תשלום דמי המנוי. רק ביום 5/10/15, עדכן התובע פרטי הוראת קבע חדשה, שאף היא חזרה מהסיבה "ביטול חוזר", דבר שיצר לחובת התובע חוב נוסף, שלא הוסדר עד למועד הגשת כתב ההגנה בסך 1,873.95 ₪, בגין שירותים שסופקו לו החל מחודש נובמבר 2014.

2.באשר לשיחת הטלפון עם נציגת השירות ביום 30/9/14, הוסבר לתובע על ידי נציגת השירות, שטרם התקבל הפקס של שובר התשלום ששולם על ידו וטרם התעדכן התשלום במערכת הנתבעת. בקשתו לשוחח עם הנציג הקודם, נענתה בתשובה, שהוא עסוק בשיחה אחרת והוא יחזור אליו בתוך חצי שעה.

דיון והכרעה: