ת"ק 22918-07-17 סיביליה נ' אייפיי טכנולוגיות בע"מ

לפניי תביעה כספית להשבת הכספים ששולמו על ידי התובע בגין רכישת "קופה חכמה" ולפיצוי בגין נזקים שנגרמו לו בשל התנהלות הנתבעת, כטענתו.

לטענת התובע, הוא רכש מהנתבעת עבור עסק הפיצרייה שבבעלותו קופה רושמת בסך 14,832 ₪. לטענתו, הקופה סופקה אך טכנאי הנתבעת אשר הגיע על מנת להתקינה לא הצליח לעשות כן ואף הטכנאים שהגיעו בהמשך או ניסו לפתור את העניין באמצעות השתלטות מרחוק, לא הצליחו להתאים את הקופה לצרכי התובע, על אף שהנתבעת התחייבה לעשות כן בטרם נרכש המוצר.

עוד טוען התובע כי מאז הרכישה ועד היום מעולם לא נעשה שימוש בקופה מאחר והנתבעת לא הצליחה להתאים אותה לעסק התובע ולאפשר שימוש בה.

לטענת הנתבעת וכמפורט בכתב ההגנה שהוגש מטעמה, ההתקשרות ותיאום הציפיות בוצעו באמצעות המשווק ולא בפנייה ישירה לנתבעת. עוד טוענת הנתבעת כי התובע מסר לנתבעת תפריט אותו ביקש להטמיע בקופה שתסופק לו וכך אכן נעשה. לטענתה, לאחר התקנת הקופה, התובע פנה אל הנתבעת מספר פעמים לטובת שינויים ותוספות וכי דרישותיו אלו טופלו באמצעות ההשתלטות מרחוק. כמו כן, טוענת הנתבעת כי קופה מסוג זה משרתת אלפי לקוחות מרוצים וכי לתובע היו דרישות שאינן נתמכות על ידי התוכנה וכי הוא לא עמד בתפעול השוטף של הקופה.

התובע העיד כי בוצע הליך של תיאום ציפיות הן מול המשווק בשם רועי והן מול הנתבעת, במסגרתו הציג התובע את דרישותיו ו"נאמר לי שהם מסוגלים לספק, אמרו לי שתגיע הקופה ונסדר לך את הקופה וילמדו אותי לעבוד עם הקופה" (עמ' 1 לפרוטוקול).

עוד העיד התובע כי במהלך ההתקנה נתגלו שגיאות בתוכנת הקופה וכי במהלך התקנתה טכנאי הנתבעת לא הצליח להתגבר עליהן על אף שמאמציו שנמשכו מספר שעות. התובע העיד כי ניסיונות ההטמעה נמשכו ארבע-חמש פעמים באמצעות ההשתלטות מרחוק שנתפרסו על פני מספר חודשים וכן היו פעמים נוספות שהטכנאי שהגיע לבית העסק בניסיון להתגבר על הבעיות אך גם ביקורים אלו לא הועילו. התובע העיד כי הניסיונות נמשכו כ- 8 חודשים (עמ' 1 ש' 23) עד שביקש להשיב את הקופה לנתבעת לאחר כתשעה ביקורים של הטכנאים מטעמה (עמ' 2 ש' 6-8).

בחקירתו הנגדית השיב התובע כי הנתבעת קיבלה את דרישותיו בטרם סיפקה את הקופה והעיר כי אם נתחוור לנתבעת כי אינה מסוגלת לעמוד בדרישותיו שהיו ידועות לה, היה עליה לבטל את העסקה.