ת"ק 19920-07-14 יאלאו ואח' נ' בזק בינלאומי בע"מ

1. התובעים הגישו תביעה קטנה כנגד הנתבעת בה עתרו לחייבה לפצותם בסך 30,000 ₪ בגין אי ניתוקם משירות אינטרנט תוך 3 ימים מיום שביקשו זאת ממנה בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן.

2. התובעים טענו בתביעתם כי ביום 16.6.14 הם שלחו לנתבעת הודעת ניתוק משירות ספק האינטרנט שהנתבעת מספקת להם וזאת באמצעות אתר "נתק".

התובעים צירפו לכתב התביעה הודעה מאתר נתק המאשרת כי ביום 16.6.14 הם ביקשו ממנו לשלוח הודעת ניתוק משירות ספק אינטרנט של הנתבעת באמצעותו וכי עליהם לאשר זאת על ידי לחיצה על כפתור והם עשו זאת.

התובעים צירפו לכתב התביעה העתק ממכתב ההתנתקות שנלח על ידי אתר נתק לנתבעת מיום 16.6.14 ואישור כי ההודעה נשלחה לנתבעת באמצעות פקס.

זה המקום לציין שלא צוין בהודעה את מספר הפקס שאליו נשלחה .

3. התובעים טענו כי ביום 9.7.14 בדקו והופתעו לראות כי חויבו לשלם לנתבעת סך של 55.90 ₪ (חיוב חודשי שלם) עבור חודש יוני 2014 ובאותו יום יצרו קשר עם הנתבעת והודיעו על רצונם להתנתק מהשירות.

4. התובעים תיארו בתגובתם את השיחות שניהלו מול הנתבעת עד אשר זכו בניתוק השירות ביום 10.7.14.

5. הנתבעת הגישה כתב הגנה וטענה כי הדרכים השונות להתנתקות מהשירות מפורטות באתר של הנתבעת ובמקום שהתובעים יפעלו באחת הדרכים הנ"ל הם בחרו לפנות באמצעות אתר "נתק".

הנתבעת הבהירה שעל פי הודעות אתר "נתק" המודיעים על הניתוק באמצעותו מתבקשים לוודא אם הודעת הניתוק הגיעה ליעדה מאחר והוא מבצע פעולות אוטומטיות ולא באמצעות כח אדם.