ת"ק 19143-07-14 חיון ואח' נ' "SPY PHONE צ.מ.ד תקשורת בע"מ

העניין שבפני, תובענה כספית ע"ס 2,900 ₪ לפיצוי נזקי התובעים בגין שירות תיקון סלולרי כושל לכאורה.

על פי המתואר בכתב התביעה, בחודש יוני מסר התובע 2 טלפון סלולרי מדגם Samsung Galaxy 3S לתיקון במעבדת הנתבעת בשל בעיה באתחול הטלפון. לאחר כשעה נמסר לתובע כי הטלפון תוקן, התובע שילם סך של 300 ₪ בכרטיס אשראי אולם לאחר מכן נוכח לדעת כי מספר רכיבים במכשיר הטלפון הסלולרי (רמקול ודיבורית) במכשיר אינם תקינים, תקלה אשר לטענתו לא הייתה קיימת לפני המסירה לתיקון בפעם הראשונה.

התובע 2 מפרט כי חזר למעבדה כבר באותו היום לברר מדוע התקלה הנוספת, אולם נאמר לו כי התקלה אינה קשורה לתיקון התקלה הקודמת וכי ישאיר את הטלפון לבדיקה ותיקון. הטלפון נשאר כשבוע לתיקון במעבדה כאשר התובע 2 מברר לגבי תקינותו כל יום, אולם רק ביום 23 לחודש יוני נאמר לו כי הטלפון שבק חיים וכי אינו בר תיקון (הגם שלברי התובע, מלכתחילה הייתה בעיה של אתחול בלבד).

קביעה זו של בעל המעבדה הייתה תמוהה בעיניהם של התובעים, ולאחר פניה נוספת אליו הסכים זה להשיב לתובעים 150 ₪ בעבור התיקון, ומאחר ולא שעו ולא האמינו לדברי בעל המעבדה, מסרו את הטלפון לבדיקה במעבדה אחרת, הטלפון תוקן וחזר לפעילות בעלות נוספת של 500 ₪, ומכאן התובענה.

הנתבעת בכתב הגנתה טוענת כי הטלפון נמסר לתיקון עם תקלה באתחול, נקבע מחיר לתיקון בסך של 300 ₪ ואכן הוחלף רכיב הדלקה. לאחר מכן התגלתה תקלה נוספת אשר לא ניתן היה לאבחן קודם כיוון שהמכשיר היה כבוי ולא ניתן היה לבדוק תקינות שאר הרכיבים, התקלה הנוספת הייתה כי המיקרופון במכשיר אינו תקין, לאחר ניסיונות רבים לתקן וללא הצלחה הוחלט להעניק ללקוח זיכוי בסך של 150 ₪ כמחווה שירותית והתובע 2 אף חתם על מסמך המאשר כי התקבל זיכוי וכי לא תהיה לו כל תביעה בעניין זה ועל כן דין התביעה להידחות.

לאחר בחינת טענות הצדדים ופרוטוקול הדיון הגעתי למסקנה כי דין התביעה להתקבל אולם באופן מינורי ביותר ואסביר טעמי;