ת"ק 18905-01-16 אברהמי ואח' נ' חמת גדר בע"מ

תביעה קטנה ע"ס 5,000 ש"ח.

בכתב התביעה נטען כי ילדיהם של בני הזוג התובעים נתנו להם מתנה- שובר בחמת גדר שכלל שימוש במתקנים , עיסוי וארוחה. מדבור בשובר ע"ס 900 ₪ שתוקפו עד 12/2014 , נאמר לתובעים במחלקת הזמנות כי ניתן לממש השובר גם במהלך שנת 2015.

ב- 21.11.2015 הגיעו התובעים למיתתם, לאחר תיאום מראש תוך קביעת שעת הטיפול . בכניסה לאתר מסרו את השובר וקיבלו אישור כניסה . ברם, להפתעתם כי רבה ,כשהגיעו למלון נתקלו בסירוב חד משמעי ובטענה שהשובר כבר לא בתוקף וכי הנתבעת לא עובדת יותר עם החברה שמנפיקה שוברים אלה.

לתובעים לא היה כרטיס אשראי ולא היה באפשרותם לשלם במזומן ולכן נאלצו לחזור מאוכזבים ומתוסכלים כלעומת שבאו. ולא עוד אלא שהתובעים סולקו מהמקום באופן משפיל- "הושפלנו עד עפר ,דמעות חנקו את עינינו כשעזבנו את המקום".

התובעים ניסו ,לטענתם, לדבר עם הנתבעת אך "ההתייחסות שואפת לאפס". "אנו נאלצים לפנות אל המערכת המשפטית שתשמע את קולנו , תקבע ותחליט כיצד להחזיר את כבודנו ולממש את זכותנו".

בכתב הגנה ארוך ומפורט ביותר שמחזיק חמישה עמודים, טענה הנתבעת להגנתה כי הפקידה שלה בדקה את הקופון ומצאה כי תוקפו פג ב - 31.12.2014. היא אמרה לתובעים כי היא "תשמח לוודא עם הנהלת החשבונות בנתבעת וזאת על מנת להשביע רצונם של התובעים . יוער כי הבדיקה בוצעה ביום שלמחרת נוכח העובדה כי התובעים הגיעו אל המתחם ביום שבת".

הנתבעת אישרה בכתב ההגנה כי התובעים יצרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות של הנתבעת לפני הגעתם אך זאת , כך לטענתה, לשם קביעת תאריך ולא על מנת לבדוק אם יוכלו עדיין לממש את הקופון. נציג שירות הלקוחות בנתבעת לא ידע את תאריך התפוגה של הקופון ולכן אפשר לתובעים לעשות את ההזמנה.

בהגיעם למקום, הפקידה הסבירה להם כי בינתיים על מנת שתוכל להבטיח את שהותם בנתבעת עליהם להשאיר לה אמצעי תשלום כך שבמידה ולאחר הבירור לא ימומש הקופון או שיהיה צורך להוסיף סכום כסף נוסף, תוכל הנתבעת להיפרע ממנו. הוסבר להם כי לא ייעשה שימוש כלשהו באמצעי התשלום אלא באישורם של התובעים ורק לאחר בדיקה כאמור.