ת"ק 18439-04-15 ביטון נ' וואלה טורס בע"מ - פסקדין

רקע

בתאריך 23.10.14 פנה התובע אל הנתבעת והזמין באמצעותה חבילת נופש לברלין, לתאריכים 19.11.14 עד 23.11.14. החבילה כללה טיסות הלוך ושוב, לינה במלון 4 כוכבים וכרטיסים להופעה של הזמר קט סטיבנס והתובע שילם לנתבעת עבורה סך כולל של 5,867.87 ₪ (להלן: "חבילת הנופש").

בעתירתו לחיוב הנתבעת בתשלום פיצוי בסך כולל של 8,933.97 ₪, טוען התובע לכשלון תמורה בכל הנוגע למלון ולהופעה, ובתוך כך מאשר כי בעקבות פנייתו אל הנתבעת בטרם הגשת התביעה, נאותה היא להשיב לו את מלוא התשלום בעד המלון אך התנתה זאת בחתימתו על "כתב ויתור, שחרור וקבלה" ובשל סירובו לעשות כן, לא הושב לו כספו כלל.

טענות התובע

טענות התובע בכל הנוגע למלון, הן אלה:

• במהלך ביצוע ההזמנה ובהתאם להצעת נציג הנתבעת, שודרג המלון מ- 3 ל- 4 כוכבים - מלון AZIMUT שהוצג בפניו על ידי נציג הנתבעת כמלון ברמה של 4 כוכבים. אלא שבהגיעו לברלין הסתבר לו כי מדובר במלון של 3 כוכבים בלבד ובבירור שנעשה על ידו מאוחר יותר הסתבר כי המעבר מ- 4 ל-3 כובים נעשה עוד כשנתיים קודם לכן (ר' ת/1).

• מצבו הסניטרי של חדר המלון שהוא ורעייתו קבלו היה ירוד וגם מצבו של החדר החלופי שהוצע להם בו, היה דומה: "חדר המלון היה עמוס בליקויים בין היתר: צואת יונים במרפסת, סימני פריצה על דלת הכניסה לחדר, כתמים על השטיח, דלת ארון שבורה, העדר כספת בחדר, מיטה זוגית המורכבת משני מזרוני יחיד נפרדים, העדר מוצרי טואלטיקה..." (ר' סעיפים 2.5 ו- 2.6 לכתב התביעה).

• את יום הגעתם לברלין "בילו" הוא ורעייתו בחיפוש אחר מלון חלופי מבלי שזכו לסיוע כלשהו בעניין זה מצד הנתבעת. משמצאו מלון חלופי ברמה של 4 כוכבים, היה אותו מלון פנוי רק מהיום שלמחרת (20.11.14) ולכן, בלית ברירה, הם נאלצו להישאר בלילה הראשון לחופשתם בחדר המקורי שהוזמן עבורם במלון AZIMUT הנ"ל.

• התשלום עבור המלון החלופי היה גבוה יותר.

  באשר להופעה טוען התובע כי בעוד שבמעמד ביצוע ההזמנה הגדיר נציג הנתבעת את מקומות הישיבה שהוזמנו עבורו כ"מקומות טובים", הרי שבפועל מדובר היה במקומות מרוחקים מהבמה אשר הוסתרה על ידי עמודי תאורה, דבר שהביא לעזיבתם את ההופעה בטרם סיומה.

   

  לתמיכת טענותיו הציג התובע תרשים וצילום של מקום ההופעה (ת/2) ותצלומים של החדר במלון (ת/3).