תשובה נ' ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ - פסקדין

1. עניינה של התביעה דנן בעתירה לפיצוי בגין איחור של כ – 6 שעות בשעת ההמראה של טיסת הנתבעת מספר 743 לפריז. התובע רכש את כרטיסי הטיסה של חברת "ארקיע", הנתבעת, באמצעות "אשת טורס".

תמצית טיעוני התובעים-

2. לשיטת התובע, הוא רכש כרטיסי טיסה של החברה הנתבעת לפריז באמצעות חברת "אשת טורס". הטיסה הייתה אמורה להמריא מנמל התעופה בן גוריון בתאריך ה – 9.6.16 בשעה 19:30, אולם התעכבה למשך מספר שעות והמריאה ביום 10.6.16 בשעה 01:15, באיחור של כמעט 6 שעות.

3. לשיטת התובע, הוא לא קבל הודעה בדבר דחיית מועד הטיסה ונאלץ להמתין 6 שעות בשדה התעופה, הפסיד לילה שהוזמן בבית המלון בפריז וכפועל יוצא של האיחור בטיסה הפסיד אף יום טיול בפריז, שכן הוא ואשתו הגיעו עייפים לעיר בשעות הבוקר. בהמשך לעייפות התובע ואשתו, נפגמה קשות הנאתם מהופעה של הזמרת אדל, הופעה שהוזמנה על ידם מבעוד מועד ואשר התקיימה בתאריך 10.6.16 בשעות הערב.

4. סכום התביעה הועמד על 6000 ₪, כשסכום זה כולל בחובו תביעה לפיצוי של 2500 ₪ בגין אבדן יום טיול בפריז, לפיצוי של 500 ₪ בגין אבדן לילה במלון בפריז ולפיצוי של 3000 ₪ בגין אבדן הנאה מן המופע של אדל.

תמצית טיעוני הנתבעת-

5. לטענת הנתבעת, במטוס שתוכנן לבצע את הטיסה התגלתה תקלה טכנית בלתי צפויה ונדירה במהלך נחיתה מטיסה קודמת. המדובר בתקלה מורכבת מאוד אשר גרמה לקבלת נתונים שגויים של נתוני השיוט של המטוס. מלאכת התיקון והאיתור של התקלה התארכה שעות רבות מעבר לצפי ולפיכך המטוס נותר מקורקע עד ליום שלמחרת.

6. הנתבעת פעלה כמיטב יכולתה למצוא פתרון חלופי לטיסה ובמסגרת זו פנתה הן לחברת ישראייר והן לחברת אל על לצורך קבלת מטוס חלופי, ברם כיוון שחג השבועות היה בפתח כל המטוסים במרחב היו בפעילות מלאה. הנתבעת הודיעה לסוכני הנסיעות, לרבות "אשת טורס" על העיכובים בטיסה, בשעה 10:25 ובשעה 15:08 ובאחריות סוכנות הנסיעות היה ליצור קשר עם הלקוחות ולעדכנם בדבר השינויים במועד הטיסה.

7. הנתבעת דאגה לנוסעים שהקדימו להגיע לנמל התעופה לשוברי ארוחה, בהתאם לסעיף 7(א) לחוק שירותי תעופה וכן העניקה להם את האפשרות לבטל את הזמנת הטיסה ללא דמי ביטול.

8. התחזוקה של מטוסי הנתבעת נעשית תחת הקפדה ללא פשרות, לפי הוראות היצרן ותחת פיקוח הדוק של גורמים מקצועיים בארץ ובחו"ל והתקלה הנדירה שנתגלתה לא הייתה בשליטת החברה. אין מקום לפסוק הוצאות נוכח האחריות בה פעלה הנתבעת מתוך דאגה לבטיחות נוסעיה.