ת"ק 16656-11-14

תביעה לחייב את הנתבעת בסך של 2,492 ₪ בגין נזק שנגרם למחשב התובע על רקע התקנת תוכנה שרכש התובע מהנתבעת ועניינה רישיון להפעלת תוכנת אנטי-וירוס (להלן: "התוכנה").

בשל החובה והצורך לחסוך זמן שיפוטי, לא אדון אלא בטענות ובראיות שמצאתי נחוצות להכרעה.

עיקר טענות הצדדים

התובע טוען בתביעתו בין השאר, כי ביום 3.8.14 רכש מאת הנתבעת רישיון להפעלת תוכנת אנטי-וירוס. במהלך התקנת התוכנה במחשבו, אירעה בעיה שחייבה התערבות של נציג הנתבעת, באמצעות תמיכה מרחוק. בשלב מסוים במהלך הטיפול האמור של הנציג, המחשב קרס. קריסתו כאמור, חייבה טיפול, תיקון והתקנת מערכת הפעלה. התובע כימת את תביעתו והעמיד אותה על סך 2,492 ₪ כאשר סכום זה כולל בין השאר, החזר עלות רכישת התוכנה (900 ₪), תיקון מערכת ההפעלה של המחשב (472 ₪) וכן פיצוי בגין טרחה ואובדן זמן (סך של 1,000 ₪).

הנתבעת טוענת בהגנתה בין השאר, כי ביום 3.8.14 פנה התובע לנתבעת ודיווח כי קיימת איטיות במחשב שלו לאחר שהתקין בו תוכנת אנטי-וירוס שרכש מאחד המשווקים המורשים של הנתבעת. נציג הנתבעת ניסה ליצור קשר עם התובע עוד באותו יום אך ללא הצלחה. רק יום למחרת, נוצר קשר טלפוני עם התובע, וכי אז נתגלה כי מערכת ההפעלה של המחשב תקועה על "שעון חול" וכי מערכת ההפעלה פועלת באיטיות. הנתבעת טוענת כי בהוראות ההתקנה קיימת הוראה ברורה לפיה עובר להתקנה של התוכנה החדשה, על המתקין להסיר כל תוכנת אנטי-וירוס קודמת שבמחשב, שכן התקנת תוכנית אנטי-וירוס במקביל לתוכנה קיימת, עלולה להביא לעומס בפעילות התוכנות, וכנגזר מכך, לאיטיות במחשב. הנתבעת טוענת כי מבדיקה במחשבו של התובע עלה כי ההתקנה בוצעה בשעה שהיו קיימות שאריות של תוכנת אנטי-וירוס קודמת שהייתה מותקנת במחשבו. על כן, הוסרו תוכנות האנטי-וירוס שהיו במחשב, לרבות התוכנה החדשה וכי אז הופיעה בעיה בתוכנת ההפעלה שהתבטאה בעיכוב בעבודת מערכת ההפעלה. הנתבעת הציעה לתובע לסייע בהתקנת מערכת הפעלה חדשה ללא תמורה וגם נתנה לו רישיון למערכת ההפעלה XP בשווי של מאות שקלים ללא עלות. הנתבעת טוענת כי הכשל במערכת ההפעלה אינו בשל התוכנה.

דיון והכרעה