שיליאן ואח' נ' איזי גו בע"מ ואח' - פסקדין

1.התובעים טוענים כי הזמינו טיול מאורגן לבולגריה. את ההזמנה ביצעו דרך הסוכנות "איזי גו בע"מ", הנתבעת 1 והספקית של הטיול, טיסות ומלונות, היתה חברת ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ, הנתבעת 2.

לטענת התובעים, מלכתחילה היה אמור להיות הטיול בין התאריכים 20-27/7/16, כאשר הטיסות היו אמורות להיות טיסות שכר מישראל לפלובדיב ובחזרה. בהמשך, ובגלל ביטול טיסות השכר לפלובדיב הוצע לתובעים לשנות את תאריכי הטיול ואת חברת התעופה באופן שהטיול יהיה בין התאריכים 18/7/16 ועד ליום 25/7/16 והטיסות יהיו לסופיה באמצעות חב' בולגריין אייר במקום עם חב' ארקיע, כפי שצריך היה להיות מלכתחילה. לטענת התובעים הם הסכימו לשינויים האלה ולהם בלבד ונאמר להם מפורשות כי למעט השינוי במועדי הטיסות ובחברות המטיסות, לא יהיו שינויים נוספים בטיול.

2.לטענת התובעים, בפועל נעשו על ידי הנתבעות או מי מהן שינויים רבים:

א.אף שמלכתחילה הם היו אמורים ללון בלילה הראשון בפלובדיב, בפועל הם לא לנו כלל בעיר זו וכל הלינות היו רק בעיר בנסקו.

ב.אף שעל פי הנתונים שנמסרו להם מלכתחילה, בשהותם בבנסקו הם היו אמורים ללון במלון VIHREN PALACE HOTEL, בפועל הם שוכנו במלון שונה – CASA CARINA שבאותה העיר. לטענת התובעים, רמת המלונות שונה והמלון שקיבלו נופל ברמתו מזה שהובטח להם. לטענת התובעים, המלון המקורי היה פנוי ולא הייתה לכן שום עילה שאפשרה לנתבעות להחליף את המלון.

ג.האוטובוס שבו נסעו במהלך הטיול היה מיושן, צר ולא נוח והוא נתקע מספר פעמים בכל יום. לטענתם, אף שהובטח להם שיקבל אוטובוס תיירים ברמה טובה, הדבר לא קרה.

ד.אף שבמסלול הטיול נכלל ביקור במנזר רילה, התברר להם לתדהמתם כי הם צריכים לשאת בעלות נפרדת עבור הסיור הזה.

ה.אף שעל פי תוכנית הטיול שנמסרה להם היה יום אחד חופשי, בפועל היו יומיים חופשיים.

3.לטענת התובעים בכל האמור לעיל הפרו הנתבעות את תקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות) השתס"ג – 2003 סעיפים 3 (1) (ב) ואת הוראות סעיף 12 ג' לחוק שירותי תיירות תשל"ו – 1976.

4.לטענת התובעים, כל השינויים האלה גרמו להם לעגמת נפש ובעקבותיה הם דורשים לקבל בחזרה את כל הכספים ששילמו עבור הטיול. סכום התביעה הוא לכן מלוא הסכום ששילמו כל התובעים עבור הטיול.

5.במהלך הדיון בפני התברר כי התובעים אינם עומדים על טענותיהם בקשר לאיכות האוטובוס וטענותיהם התמקדו בשינוי המלון שהובטח ובכך שבוטלה הלינה בעיר פלובדיב.